AbeBooks Käuferhilfe

Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
• Ich habe mein Buch nicht erhalten. Was kann ich tun?
• Das gelieferte Buch entspricht nicht der Beschreibung/ist beschädigt. Was kann ich tun?
• Besteht die Möglichkeit, ein Buch ohne besonderen Grund zurückzuschicken?
• Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung vor Bearbeitung durch den Verkäufer zu stornieren.

 

Bitte überprüfen Sie hierzu den Status Ihrer Bestellung:

• Loggen Sie sich hierfür in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

Die Bestellung befindet sich im Status „Bestellt“:

 

Der Verkäufer hat Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und Sie können die Bestellung wie folgt stornieren:

• Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf [Details].
• Über die Option [Bestellung stornieren] können Sie Ihre Bestellung nun noch vor der Bearbeitung und den Versand durch den Verkäufer stornieren.

Die Bestellung befindet sich im Status „Verfügbarkeit bestätigt“ oder „Verschickt“:

 

In diesem Fall hat der Verkäufer Ihre Bestellung bereits bearbeitet und das Buch womöglich an Sie abgeschickt. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um den Versand gegebenenfalls noch aufzuhalten. Der Verkäufer kann die Bestellung dann stornieren.

• Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf den Link [Details].
• Über die Option [Frage an den Anbieter] können Sie den Verkäufer kontaktieren.

Der Verkäufer wird Ihre Bestellung überprüfen. Falls das Buch noch nicht verschickt wurde, wird er die Bestellung stornieren.

 

Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, wird er eine Rückerstattung des Betrages veranlassen.

Sobald er die Bestellung storniert hat, wird der Status Ihrer Bestellung entsprechend geändert.

 

Sollte der Verkäufer das Buch bereits an Sie verschickt haben, können Sie es nach Erhalt an ihn zurücksenden. Sobald er das Buch erhalten hat, veranlasst er eine Rückerstattung des belasteten Betrages.

 

Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie eine Rücksendung und Rückerstattung veranlassen können.

Ich habe mein Buch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Die Anbieter bei AbeBooks sind bemüht, voraussichtliche Lieferzeiten so genau wie möglich zu bestimmen. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu unerwarteten Verzögerungen auf dem Postweg oder durch den Zoll (internationale Sendungen) kommen.

 

Wir empfehlen Ihnen, zunächst noch einmal zu überprüfen, welche voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung angegeben wurde:

 

· Loggen Sie sich hierfür in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.

· Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

· Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.

 

 

Hier wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt. Falls der Anbieter für die Sendung eine versicherte Versandart gewählt hat, wird zusätzlich das Versandunternehmen und ein Nachverfolgungscode angezeigt. Diese Informationen können Sie bei vielen Versandunternehmen nutzen, um Ihre Sendung online nach zu verfolgen.

 

Sollte das Lieferdatum bereits mehrere Tage verstrichen sein, kontaktieren Sie bitte zunächst den Verkäufer. Er kann Ihnen weitere Informationen zur Sendung übermitteln und diese gegebenenfalls beim Versandunternehmen nachverfolgen lassen.

Der Verkäufer wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten.

 

Falls der Verkäufer leider keine Hinweise zum Verbleib des Buches geben kann, können Sie eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrages veranlassen und das Buch erneut bestellen.

 

Sie haben per Kreditkarte bezahlt:

 

• Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
• Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.
• Über die Option [Eine Rücksendung beantragen] können Sie nun eine Rückerstattung des Betrages einleiten. Dieser Button ist 7 bis 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum für Sie aktiv.
• Wählen Sie als Grund „Ware nicht eingetroffen“.
• Auch wenn Sie die Ware nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf den Button [Eine Rücksendung beantragen].

 

Der Verkäufer wird daraufhin per E-Mail benachrichtigt und kann die Sendung innerhalb der nächsten 5 Tage überprüfen. Er wird Sie per E-Mail benachrichtigen, falls seine Nachforschungen beim Versandunternehmen Aufschluss über den Verbleib des Buches geben.

Bleiben die Nachforschungen des Anbieters leider ohne Ergebnis wir er direkt eine Rückerstattung veranlassen. Ansonsten wird nach 5 Tagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihr Kreditkartenkonto durchgeführt. Sie werden darüber von uns per E-Mail informiert.

 

Sollte das Buch zwischenzeitlich doch bei  Ihnen eintreffen oder der Verkäufer Ihnen versichern, dass es in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen wird, können Sie die eingeleitete Rückerstattung stornieren.

 

Wichtiger Hinweis:

Bitte kontaktieren Sie uns, falls die Option [Eine Rücksendung beantragen] nicht mehr in Ihrem Nutzerkonto zur Verfügung steht, da bereits mehr als 30 Tage nach angegebenem Lieferdatum verstrichen sind. Bitte lassen Sie uns ebenso wissen, falls Sie auf Anfrage keine Rückmeldung vom Verkäufer erhalten haben.

 

Die Bezahlung der Bestellung wurde direkt mit dem Verkäufer abgewickelt (z. B. per Rechnung oder Vorkasse):

 

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um sich nach dem Verbleib des Buches zu erkundigen.

 

Vielleicht wurde das Buch nur verspätet verschickt oder kam an den Absender zurück. Anderenfalls kann der Verkäufer die Sendung überprüfen und wird Sie per E-Mail benachrichtigen, falls seine Nachforschungen beim Versandunternehmen Aufschluss über den Verbleib des Buches geben.

 

Sollten seine Nachforschungen erfolglos sein, wird er bei bereits geleisteter Vorkasse eine Rückerstattung an Sie veranlassen. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, können Sie das Buch erneut bestellen.

Das gelieferte Buch ist nicht wie beschrieben/beschädigt. Was kann ich tun?

Falls das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, beim Versand beschädigt wurde oder Ihnen ein falsches Buch geliefert wurde, können Sie das Buch selbstverständlich an den Verkäufer zurückschicken.

 

Sie haben per Kreditkarte bezahlt:

In diesem Fall können Sie eine Rücksendung der Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin über Ihr Nutzerkonto auf http://www.abebooks.de/ einleiten.

 

1.    Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.

2.    Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

3.    Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.

4.    Klicken Sie nun auf den Button [Eine Rücksendung beantragen].

5.    Wählen Sie den zutreffenden Grund der Rücksendung aus und hinterlassen Sie einen Kommentar an den Verkäufer.

6.    Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Rücksendung / Rückerstattung einleiten].

 

Daraufhin wird der Anbieter benachrichtigt, und Sie können das Buch versenden.

 

Bei Rückfragen zur Rücksendeadresse kontaktieren Sie bitte den Verkäufer direkt. Vielen Dank!

 

Sie können eine Rücksendung mit folgenden Gründen beantragen:

• Ware war beschädigt
• Ware nicht wie beschrieben
• Falsche Ware geliefert
• Ware nicht eingetroffen
• Käufer möchte die Ware nicht

Unter Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks finden Sie die Erläuterungen, bei welchem Rücksendegrund Ihnen welcher Betrag zurück erstattet wird.

Sobald der Verkäufer das Buch zurück erhalten hat, kann er dies über sein Nutzerkonto in der Bestellung vermerken und damit eine Rückerstattung des Betrages auf Ihr Kreditkartenkonto veranlassen. Bearbeitet der Verkäufer die Rücksendung nicht, wird Ihnen der Betrag 28 Tage (bei nationalem Versand) oder 77 Tage (bei internationalem Versand) nach Einleitung der Rücksendung automatisch erstattet.

Die Bezahlung der Bestellung wurde direkt mit dem Verkäufer abgewickelt (z. B. per Rechnung oder Vorkasse):

In diesem Fall können Sie eine Rücksendung der Ware im Direktkontakt mit dem Verkäufer abwickeln.

 

1.    Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.

2.    Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

3.    Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.

4.    Über die Option [Frage an den Anbieter] können Sie den Verkäufer nun kontaktieren.

Bitte informieren Sie ihn darüber, dass Sie das Buch zurücksenden möchten und warum. Vereinbaren Sie mit ihm die Abwicklung der Rückerstattung oder ob er Ihnen ggf. Ersatz liefern kann.

Unsere Verkäufer arbeiten professionell und zuverlässig und helfen Ihnen gern weiter. Sie werden Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten.

Sie möchten die Nummer zur Sendungsverfolgung für einen versicherten Rückversand eintragen?

Bei der Rücksendung von teuren Büchern empfiehlt sich ein versicherter Versand. Im Falle eines eventuellen Verlustes oder bei Beschädigung des Buches können Sie dies beim Versandunternehmen reklamieren. Bitte tragen Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung ebenfalls in Ihrem Nutzerkonto zur eingeleiteten Rücksendung ein:

1.    Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.

2.    Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

3.    Rufen Sie über den Link [Details] die Bestellung auf, zu der Sie eine Rücksendung bzw. Rückerstattung eingeleitet haben.

4.    Tragen Sie nun das Versandunternehmen, die Nummer zur Sendungsverfolgung und das Versanddatum in die dafür vorgegebenen Felder ein.

5.    Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Sichern].

 

Sie möchten die Rücksendung bzw. Rückerstattung wieder stornieren?

Wenn Sie die Rücksendung bzw. Rückerstattung wieder stornieren möchten, weil Sie sich zum Beispiel anderweitig mit dem Verkäufer geeinigt haben oder sich entschlossen haben, das Buch doch zu behalten, können Sie dies über Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks vornehmen, so lange die Bestellung im Status „Rücksendung eingeleitet“ ist.

 

1.    Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.

2.    Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

3.    Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.

4.    Klicken dann auf den Button [Rücksendung / Rückerstattung stornieren].

Besteht die Möglichkeit, ein Buch ohne besonderen Grund zurückzuschicken?

Sie haben die Möglichkeit, ein Buch ohne Angabe besonderer Gründe an den Verkäufer zurückzuschicken. Bitte nehmen Sie die Rücksendung zeitnah nach Erhalt des Buches vor.

 

Die Vorgangsweise bei einer Rücksendung ist abhängig von der Zahlungsart, die Sie bei Ihrer AbeBooks-Bestellung gewählt haben.

 

Sie haben per Kreditkarte bezahlt:

• Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
• Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.
• Klicken Sie nun auf den Button [Eine Rücksendung beantragen]. Wählen Sie als Grund der Rücksendung „Käufer möchte die Ware nicht“ aus und hinterlassen Sie einen Kommentar an den Verkäufer.
• Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Rücksendung / Rückerstattung einleiten].

Daraufhin wird der Anbieter per E-Mail über die Rücksendung benachrichtigt. Sie erhalten ebenso eine E-Mail, aus welcher Sie die Rücksendeadresse des Verkäufers entnehmen können.

 

Sobald der Verkäufer das Buch zurück erhalten hat, wird er eine Rückerstattung des ursprünglich belasteten Betrages auf Ihr Kreditkartenkonto veranlassen. Sie werden auch hierüber per E-Mail benachrichtigt. Die Rücksendekosten gehen bei der Rücksendung ohne besonderen Grund in der Regel zu Ihren Lasten.

 

Bei Rücksendungen im Inland wird spätestens 28 Tage und bei internationalen Rücksendungen spätestens 77 Tage nach Einleitung der Rücksendung über Ihr Nutzerkonto automatisch eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte veranlasst.

 

Bitte beachten Sie:

Es ist unbedingt notwendig, die Rücksendung auf dem beschriebenen Weg über Ihr Nutzerkonto einzuleiten, um somit auch eine Rückerstattung des Betrages an Sie zu veranlassen. Die Rücksendung kann bis zu 30 Tage nach voraussichtlichem Lieferdatum online über Ihr Nutzerkonto eingeleitet werden.

 

Die Bezahlung der Bestellung wurde direkt mit dem Verkäufer abgewickelt (z. B. per Rechnung oder Vorkasse):

• Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
• Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.
• Über die Option [Frage an den Anbieter] können Sie den Verkäufer nun kontaktieren.

Bitte informieren Sie ihn darüber, dass Sie das Buch zurücksenden möchten und vereinbaren Sie mit ihm die Abwicklung der Rückerstattung, falls Sie das Buch bereits gezahlt haben.

 

Die Anschrift des Verkäufers können Sie dem Lieferschein oder der beigefügten Rechnung entnehmen. Falls diese bei Lieferung des Buches nicht beigefügt war, können Sie die  Anschrift des Verkäufers auch der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung entnehmen.

Sie möchten die Nummer zur Sendungsverfolgung für einen versicherten Rückversand eintragen?

Bei der Rücksendung von teuren Büchern empfiehlt sich ein versicherter Versand. Im Falle eines eventuellen Verlustes oder bei Beschädigung des Buches können Sie dies beim Versandunternehmen reklamieren:

Bitte tragen Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung ebenfalls in Ihrem Nutzerkonto zur eingeleiteten Rücksendung ein:

• Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
• Rufen Sie über den Link [Details] die Bestellung auf, zu der Sie eine Rücksendung bzw. Rückerstattung eingeleitet haben.
• Tragen Sie nun das Versandunternehmen, die Nummer zur Sendungsverfolgung und das Versanddatum in die dafür vorgegebenen Felder ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Sichern].

Sie möchten die Rücksendung bzw. Rückerstattung wieder stornieren?

Wenn Sie die Rücksendung bzw. Rückerstattung wieder stornieren möchten, weil Sie sich zum Beispiel anderweitig mit dem Verkäufer geeinigt haben oder sich entschlossen haben, das Buch doch zu behalten, können Sie dies über Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks vornehmen, so lange die Bestellung im Status „Rücksendung eingeleitet“ ist.

• Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
• Rufen Sie über den Link [Details] die betreffende Bestellung auf.
• Klicken dann auf den Button [Rücksendung / Rückerstattung stornieren].

Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks

Unser Ziel und das Ziel unserer Verkäufer ist es, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und Sie als Käufer rundum zufrieden zu stellen.

Wenn Sie dennoch einmal unzufrieden mit dem Zustand oder der Beschreibung des Buches sind, können Sie sich jederzeit gern direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Selbstverständlich ist eine Rücksendung auch ohne besonderen Grund möglich.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf den jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen, wie Sie eine Rücksendung und Rückerstattung einleiten können. 

 

Grund	Erläuterung	Erstattung
Ware nicht eingetroffen	Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten
Sie möchten die Ware nicht	Sie haben sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken. Buchpreis und Versandkosten werden Ihnen zurückerstattet, nicht aber die Kosten für die Rücksendung.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten
Ware war beschädigt	Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.	Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)
Ware nicht wie beschrieben	Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung.	Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:   Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)   Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:   Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten
Falsche Ware geliefert	Es wurde ein anderes Buch geliefert als bestellt wurde.	Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

Probleme mit Ihrer Bestellung?

Hier finden Sie Hilfe bei der Lösung von eventuell entstandenen Schwierigkeiten.

 

Wir empfehlen unseren Käufern und Verkäufern immer, direkt miteinander in Kontakt zu treten, wenn es einmal Schwierigkeiten mit einer Bestellung geben sollte.

 

Haben Sie den Verkäufer bereits kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten oder Ihr Anliegen konnte im Direktkontakt mit dem Verkäufer nicht gelöst werden, zeigen Ihnen die folgenden Informationen, wie Sie nun weiter vorgehen können.

 

Fragen vor der Bestellung

 

Unsere Verkäufer antworten in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen auf Anfragen, die sie über das Onilne-Kontaktformular auf unserer Seite erhalten. Haben Sie einen Verkäufer auf diesem Weg kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten, kann dies ggf. daran liegen, dass der Verkäufer sehr viele Anfragen erhält oder sich im Urlaub befindet. Vielleicht versuchen Sie es erneut oder kontaktieren einen anderen Verkäufer, der den gewünschten Titel ebenfalls in seinem Angebot hat. Haben Sie bereits mehrere Anfragen gesendet und dennoch keine Rückmeldung erhalten, informieren Sie uns bitte. Gern setzen wir uns dann für Sie mit dem Verkäufer in Verbindung.

 

Ich möchte meine Bestellung stornieren

 

Solange zu Ihrer Bestellung der Status “Bestellt” angezeigt wird, können Sie diese Bestellung über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto stornieren. Wird Ihnen bereits der Status “Verschickt” bzw. “Verfügbarkeit bestätigt” angezeigt, können Sie die Stornierung leider nicht mehr selbst vornehmen. Bitte kontaktieren Sie dann den Verkäufer, damit er den Versand der Ware ggf. noch stoppen und die Bestellung für Sie stornieren kann.

 

Ich habe mein Buch nicht erhalten

 

Wir empfehlen Ihnen, zunächst einmal die Bestellung über Ihr Nutzerkonto bei uns aufzurufen und zu prüfen, welche voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung angegeben wurde. Sie können den Verkäufer auch direkt kontaktieren und ihn fragen, wann er die Ware verschickt hat und ob er die Sendung ggf. nachverfolgen kann. Sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Antwort von dem Verkäufer erhalten, können Sie binnen 7 - 30 Tagen nach Verstreichen des voraussichtlichen Liefertermins eine Rückerstattung veranlassen.

 

 

Ich habe mein Buch erhalten, aber … 

 

Falls das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, beim Versand beschädigt wurde oder Ihnen ein falsches Buch geliefert wurde, kann Ihnen der Verkäufer vielleicht Ersatz liefern oder Ihnen eine anteilige Rückerstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um zu erfragen, welche Lösung er Ihnen anbieten kann. Kann der Verkäufer Ihnen keine für Sie zufriedenstellende Lösung anbieten oder sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Rückmeldung von dem Verkäufer erhalten, können Sie über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto eine Rücksendung einleiten und die Ware an den Verkäufer zurückschicken. Der Verkäufer wird nach Rückerhalt der Ware die Rückerstattung für Sie durchführen.

 

Ich möchte mein Buch ohne besonderen Grund zurückschicken

 

Um die bestellte Ware zurückzuschicken, leiten Sie die Rücksendung bitte über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto ein. Bitte nehmen Sie die Rücksendung zeitnah nach Erhalt des Buches vor und senden Sie es in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben. Sie können die Rücksendung binnen 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Liefertermin über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto einleiten.

 

Sollten Sie auf dieser Seite dennoch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, besuchen Sie unsere Online-Hilfe. Oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern weiter.