Die Anbieter bei AbeBooks sind bemüht, voraussichtliche Lieferzeiten so genau wie möglich zu bestimmen. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu unerwarteten Verzögerungen auf dem Postweg oder durch den Zoll (internationale Sendungen) kommen.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst noch einmal zu überprüfen, welche voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung angegeben wurde:
- Loggen Sie sich hierfür in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
- Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
- Suchen Sie die betreffende Bestellung heraus.
- Hier können Sie die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen sowie das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.
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Falls der Anbieter für die Sendung eine versicherte Versandart gewählt hat, wird zusätzlich das Versandunternehmen und ein Nachverfolgungscode angezeigt. Diese Informationen können Sie bei vielen Versandunternehmen nutzen, um Ihre Sendung online nach zu verfolgen.
Sollte das Lieferdatum bereits mehrere Tage verstrichen sein, kontaktieren Sie bitte zunächst den Verkäufer über den Button [Frage an den Anbieter] in der Detailansicht der Bestellung. Er kann Ihnen weitere Informationen zur Sendung übermitteln und diese gegebenenfalls beim Versandunternehmen nachverfolgen lassen. Vielleicht wurde das Buch nur verspätet verschickt oder kam an den Absender zurück. In der Regel antworten unsere Verkäufer binnen 2 bis 3 Werktagen.
Falls der Verkäufer leider keine Hinweise zum Verbleib des Buches geben kann, können Sie eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrages veranlassen und das Buch erneut bei einem anderen Verkäufer bestellen.
So können Sie eine Rückerstattung veranlassen, wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben:
- Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
- Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
- Suchen Sie die betreffende Bestellung heaus.
- Über Den Link "Rücksendung / Erstattung beantragen" können Sie nun eine Rückerstattung des Betrages einleiten. Dieser Link ist 1 bis 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum für Sie aktiv.
- Wählen Sie als Grund "Ware nicht eingetroffen".
- Klicken Sie bitte auf den Button [Eine Rücksendung beantragen], auch wenn Sie die Ware in diesem Fall nicht erhalten haben.
Der Verkäufer wird daraufhin per E-Mail benachrichtigt und kann die Sendung innerhalb der nächsten 7 Tage überprüfen. Er wird Sie per E-Mail benachrichtigen, falls seine Nachforschungen beim Versandunternehmen Aufschluss über den Verbleib des Buches geben.
Bleiben die Nachforschungen des Anbieters ohne Ergebnis, wird er direkt eine Rückerstattung veranlassen. Anderenfalls wird nach 7 Tagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihr Kreditkartenkonto durchgeführt. Sie werden darüber von uns per E-Mail informiert. In der Regel wird der Betrag dann binnen zwei Wochen als Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto verbucht.
Sollte das Buch zwischenzeitlich doch bei Ihnen eintreffen oder der Verkäufer Ihnen versichern, dass es in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen wird, können Sie die eingeleitete Rückerstattung stornieren:
- Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
- Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
- Suchen Sie die betreffende Bestellung heraus.
- Klicken dann auf den Link [Rücksendung / Erstattung stornieren].
Wichtiger Hinweis:
Bitte kontaktieren Sie uns, falls die Option [Eine Rücksendung beantragen] nicht mehr in Ihrem Nutzerkonto zur Verfügung steht, da bereits mehr als 30 Tage nach dem angegebenem Lieferdatum verstrichen sind, und Sie keine Antwort von dem Verkäufer erhalten.
So können Sie eine Rückerstattung veranlassen, wenn Sie die Bezahlung direkt mit dem Verkäufer abgewickelt haben:
Teilt Ihnen der Verkäufer auf Anfrage mit, dass er die Sendung leider nicht nachverfolgen kann oder dass die Nachforschungen ohne Ergebnis geblieben sind, bitten Sie ihn, eine direkte Rückerstattung auf Ihr Konto zu veranlassen und die Bestellung zu stornieren.
Wichtiger Hinweis:
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie keine oder keine zufriedenstellende Antwort von dem Verkäufer erhalten. Vielen Dank!
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