AbeBooks Käuferhilfe

Häufige Fragen und Antworten

• Versandkosten und Lieferzeiten
• Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich trotzdem bestellen?
• Mein Buch ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
• Wie kann ich meine Bestellung ändern?
• Probleme mit Ihrer Bestellung?
• Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
• Technische Schwierigkeiten

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse und das AbeBooks Passwort?

So können Sie Ihre E-Mail Adresse ändern:

- Loggen Sie sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
- Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Nutzerdaten ändern].
- Klicken Sie nun auf den Link [E-Mail-Adresse ändern] neben Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse.
- Geben Sie nun Ihre neue E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld ein und wiederholen Sie diese.
- Klicken Sie abschließend auf den Button [Aktualisieren].

Bitte beachten Sie:
Sollten Sie die folgende Fehlermeldung bei der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten:




… prüfen Sie bitte zunächst die richtige Schreibweise Ihrer neuen E-Mail-Adresse.

Ist die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben, kann es sein, dass unter dieser E-Mail-Adresse bereits ein Nutzerkonto bei AbeBooks existiert. Es ist nicht möglich, zwei Nutzerkonten unter der gleichen E-Mail-Adresse auf www.abebooks.de anzulegen.
In diesem Fall versuchen Sie bitte einmal, sich mit der neuen E-Mail-Adresse und dem von Ihnen dazu gewählten Passwort bei AbeBooks einzuloggen.

Können Sie sich nicht mehr an das Passwort zu dem Nutzerkonto unter dieser E-Mail-Adresse erinnern, klicken Sie auf den Button [Passwort vergessen?] auf der LogIn-Seite, nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingetragen haben. Daraufhin wird Ihnen das Passwort automatisch an diese E-Mail-Adresse geschickt und Sie können sich dann in dieses Nutzerkonto einloggen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn die Schwierigkeiten dennoch weiterhin bestehen. Gern helfen wir Ihnen weiter.

So können Sie Ihr Passwort ändern:

- Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem bisherigen Passwort in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
- Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Passwort ändern].
- Geben Sie nun Ihr derzeitiges Passwort und das neue Passwort in die entsprechenden Felder ein.
- Klicken Sie abschließend auf den Button [Aktualisieren].

Bitte beachten Sie:
- Ihr Passwort darf keine Leerzeichen enthalten.
- Groß- und Kleinschreibung wird beim LogIn berücksichtigt.

 

Sehen Sie hierzu auch:
- Ich kann mich nicht in mein Nutzerkonto einloggen
- Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?
- Wie aktualisiere ich meine Kreditkarteninformationen?

Versandkosten und Lieferzeiten

Die Inlandsversandkosten des Verkäufers - abhängig vom Standort des Verkäufers - werden Ihnen direkt in den Suchergebnissen angezeigt. Möchten Sie ein Buch von einem Verkäufer aus dem Ausland bestellen, klicken Sie bitte auf den Link "Andere Versandziele" und wählen Sie den Bestimmungsort für Ihre Bestellung aus:

 

 

 

 

 

Jeder Anbieter legt die Versandpauschalen abhängig von seinem Standort für verschiedene Empfängerländer und Lieferzeiten eigenständig fest. Bestellen Sie mehrere Titel von einem Verkäufer, fallen in der Regel weniger Versandkosten an, da die Bücher zusammen verschickt werden können.

 

Die Versandkostenpauschalen basieren auf Durchschnittswerten für 1 kg schwere Bücher. Falls das von Ihnen bestellte Buch besonders schwer oder sperrig ist, wird der Anbieter Sie bezüglich erhöhter Versandkosten kontaktieren. Falls Sie per Kreditkarte bestellen, können Sie die zusätzlichen Versandkosten direkt über Ihr Nutzerkonto akzeptieren oder ablehnen.

 

 

Über AbeBooks können Sie außerdem mehrere hunderttausend Büchern finden, die innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert werden. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen! Alle Bücher aus diesem Katalog werden Ihnen kostenfrei geliefert. Sparen Sie Versandkosten und benutzen Sie einfach die Suchmaske für versandkostenfreie Bücher.

Auch über die Suche auf unserer Startseite und über unsere Detailsuche finden Sie Bücher, zu denen kostenfreier Versand angeboten wird. Achten Sie einfach auf unser Logo für versandkostenfreie Bücher, dass Ihnen direkt in den Suchergebnissen mit angezeigt wird:

 

 

Bitte beachten Sie:

Die angegebenen Lieferzeiten können nicht garantiert werden. Gerade bei internationalem Versand kann es zu unerwarteten Verzögerungen auf dem Postweg, z.B. durch Zollkontrollen, kommen.

Auch können bei internationalen Bestellungen Zollgebühren anfallen, die in der Regel zu Lasten des Käufers gehen und nicht im Angebotspreis des Verkäufers enthalten sind.

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, falls eine Lieferung sich verspätet. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich trotzdem bestellen?

Neben der Zahlung per Kreditkarte bieten die Verkäufer in der Regel auch alternative Zahlungsarten an.

 

Um die vom Verkäufer akzeptierten Zahlungsarten einzusehen, geben Sie bitte das von Ihnen gewünschte Buch in unsere Suche ein und klicken bei dem Suchergebnis auf den Link [Anbieter-& Zahlungsinformationen].

 

 

 

Je nach Verkäufer bieten diese folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

 

-   Bankeinzug

-   Banküberweisung

-   Bar- oder Scheckanweisung

-   Nachnahme

-   PayPal

-   Rechnung

-   Vorauskasse

 

Alle alternativen Zahlungsarten werden direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt. Der Verkäufer wird sich zur Klärung der nötigen Details nach der Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen. Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an den Verkäufer wenden.

 

Sollte ein Verkäufer ausschließlich die Zahlung per Kreditkarte akzeptieren, können Sie sich vor Ihrer Bestellung über den Link [Frage an den Anbieter] in dem jeweiligen Angebot an den Verkäufer wenden. Vielleicht kann er in Ihrem Fall eine alternative Zahlungsart anbieten.

 

 

 

Bitte beachten Sie:

 

Verkäufer im Ausland, vor allem in Übersee, akzeptieren in der Regel nur eine Zahlung per Kreditkarte.

 

Die Zahlungsart "Nachnahme" steht in der Regel nur bei nationalen Bestellungen zur Verfügung. Zudem erhebt der Versanddienstleister in den meisten Fällen ein zusätzliches Entgelt.

 

Informationen zu den PayPal Geschäftsbedingungen und zu Rückerstattungen über PayPal entnehmen Sie bitte der PayPal Webseite.

 

Die Auswahl der Barzahlung empfehlen wir nur, wenn Sie die Ware tatsächlich bei dem Verkäufer abholen möchten.

 

Es ist im Nachhinein leider nicht mehr möglich, die Zahlungsart selber abzuändern. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an den Verkäufer.

 

Wenn Sie mehrere Bücher in Ihren Warenkorb gelegt haben und diese zusammen bestellen möchten, wird Ihnen zuerst die Zahlungsmöglichkeit angezeigt, die von allen Verkäufern zu diesen Angeboten akzeptiert wird. Wenn Sie rechts auf dieser Seite - über dem Button [Weiter] - auf den Link [Andere Zahlungsarten] klicken, können Sie bei den einzelnen Anbietern verschiedene Zahlungsarten auswählen.

 

  

 

 

Sehen Sie hierzu auch:

 

-   Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsarten bieten Sie an?

-   Wie kann ich Bücher bestellen?

-   Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung vor Bearbeitung durch den Verkäufer zu stornieren.

 

Bitte überprüfen Sie hierzu den Status Ihrer Bestellung:

• Loggen Sie sich hierfür in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

Die Bestellung befindet sich im Status „Bestellt“:

 

Der Verkäufer hat Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und Sie können die Bestellung wie folgt stornieren:

• Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf [Details].
• Über die Option [Bestellung stornieren] können Sie Ihre Bestellung nun noch vor der Bearbeitung und den Versand durch den Verkäufer stornieren.

Die Bestellung befindet sich im Status „Verfügbarkeit bestätigt“ oder „Verschickt“:

 

In diesem Fall hat der Verkäufer Ihre Bestellung bereits bearbeitet und das Buch womöglich an Sie abgeschickt. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um den Versand gegebenenfalls noch aufzuhalten. Der Verkäufer kann die Bestellung dann stornieren.

• Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf den Link [Details].
• Über die Option [Frage an den Anbieter] können Sie den Verkäufer kontaktieren.

Der Verkäufer wird Ihre Bestellung überprüfen. Falls das Buch noch nicht verschickt wurde, wird er die Bestellung stornieren.

 

Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, wird er eine Rückerstattung des Betrages veranlassen.

Sobald er die Bestellung storniert hat, wird der Status Ihrer Bestellung entsprechend geändert.

 

Sollte der Verkäufer das Buch bereits an Sie verschickt haben, können Sie es nach Erhalt an ihn zurücksenden. Sobald er das Buch erhalten hat, veranlasst er eine Rückerstattung des belasteten Betrages.

 

Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie eine Rücksendung und Rückerstattung veranlassen können.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Was bedeutet "Kreditkarte abgelehnt"?

Konnte Ihre Kreditkarte nicht erfolgreich belastet werden, wurde Ihre Bestellung storniert und kann leider nicht wieder aktiviert werden. Das Buch wird in Kürze wieder in unseren Bestand aufgenommen. Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung dann erneut vorzunehmen und dabei noch einmal besonders auf die korrekte Eingabe sämtlicher Kreditkartendetails zu achten.

 

Was können die Gründe für die Ablehnung der Kreditkarte sein?

Es kann verschiedene Gründe haben, weshalb eine Kreditkarte nicht erfolgreich belastet werden konnte. Unser Kreditkarteninstitut teilt uns diese aus Datenschutzgründen nicht mit.

Häufige Ursachen sind:

• Die Kreditkartennummer oder das Gültigkeitsdatum wurde versehentlich falsch eingegeben.
• Das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte ist abgelaufen.
• Es kam zu kurzzeitigen technischen Verbindungsschwierigkeiten oder einem Verbindungsabbruch bei der Datenübertragung zwischen den Bankinstituten.
• Das Kreditkartenlimit wurde überschritten oder muss für eine teure Bestellung speziell von der Bank freigegeben werden. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um dies zu klären und das Kreditkartenlimit ggf. hochsetzen bzw. die hohe Belastung genehmigen zu lassen.
• Haben Sie über AbeBooks.com bestellt, kann es sein, dass Ihre Bank die Transaktion verhindert hat, weil z.B. die Belastung Ihres Kreditkartenkontos in US Dollar nicht möglich ist.
  

Sollten Sie schon mehrere Bestellungen mit Ihrer Kreditkarte erfolgreich vorgenommen haben und sich nicht erklären können, weshalb die Kreditkarte diesmal nicht belastet werden konnte, empfehlen wir Ihnen, Ihr Kreditkarteninstitut bzw. Ihre Bank zu kontaktieren, um weitere Details zu erfahren.

Gern nehmen wir spezielle Hinweise entgegen, die es uns ermöglichen, Ihre Kreditkarte zukünftig reibungslos zu belasten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Vielen Dank!

 

Wie kann ich meine Kreditkartendetails aktualisieren?

Haben Sie Ihre Kreditkartendetails in Ihrem AbeBooks Nutzerkonto für zukünftige Bestellungen gespeichert, können Sie diese wie folgt einsehen und aktualisieren:

• Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie im Hauptmenü unter "Meine Nutzerdaten" bitte den Link "Kreditkarteninformationen ändern".
• Aktualisieren Sie Ihre Details und bestätigen Sie die Änderungen über den Button [Änderungen speichern].
• Oder löschen Sie Ihre aktuell gespeicherte Kreditkarte und geben Sie die neuen Kreditkartendaten ein.

Sie können auch während des Bestellvorgangs Ihre Kreditkartendaten ändern oder eine neue Kreditkarte eingeben.

Klicken Sie hier, um erneut nach dem gewünschten Titel zu suchen. Wir freuen uns sehr, wenn Sie ihn über AbeBooks bestellen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sollte Ihre Kreditkarte dennoch erneut abgelehnt werden. Gern helfen wir Ihnen weiter.

Sehen Sie hierzu auch:

- Wie aktualisiere ich meine Kreditkarteninformationen?
- Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsarten bieten Sie an?
- Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Mein Buch ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir bedauern, dass Ihr gewünschtes Buch bislang nicht angekommen ist. Gegebenenfalls kam es beim Versand oder auf dem Postweg zu Verzögerungen. Da der Versand direkt durch den jeweiligen Verkäufer erfolgt, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an ihn zu wenden.

 

Er kann Sie am besten über den aktuellen Stand der Lieferung informieren oder Ihnen einen Nachverfolgungscode des Versandunternehmens übermitteln. Über diesen können Sie die Sendung online nachverfolgen.

 

1.    Loggen Sie sich hierfür in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein und wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

2.  Suchen Sie die betreffende Bestellung heraus.

3.    In der Detailansicht können sie nun die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen einsehen und sich über die Option "Frage an den Anbieter" an den Verkäufer wenden.

  

 

Bitte beachten Sie:

Bei der voraussichtlichen Lieferzeit handelt es sich um eine Angabe, die in der Regel zutrifft. In seltenen Fällen kann es leider zu unerwarteten Verzögerungen auf dem Postweg oder beim Zoll, z.B. bei Überseesendungen, kommen.

 

Ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn die voraussichtliche Lieferzeit des Buches bereits überschritten ist und eine Nachfrage beim Verkäufer bislang unbeantwortet blieb, finden Sie hier.

Technische Schwierigkeiten

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse und das AbeBooks Passwort?

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Ich habe keine E-Mail Bestätigung für meine Bestellung erhalten.

Ich kann eine Bestellung nicht in meiner Bestellübersicht finden. 

Warum sind Bücher aus meinem Warenkorb verschwunden? 

  

Probleme mit Ihrer Bestellung?

Hier finden Sie Hilfe bei der Lösung von eventuell entstandenen Schwierigkeiten.

Wir empfehlen unseren Käufern und Verkäufern immer, direkt miteinander in Kontakt zu treten, wenn es einmal Schwierigkeiten mit einer Bestellung geben sollte.

Haben Sie den Verkäufer bereits kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten oder Ihr Anliegen konnte im Direktkontakt mit dem Verkäufer nicht gelöst werden, zeigen Ihnen die folgenden Informationen, wie Sie nun weiter vorgehen können.

Fragen vor der Bestellung

Unsere Verkäufer antworten in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen auf Anfragen, die sie über das Online-Kontaktformular auf unserer Seite erhalten. Haben Sie einen Verkäufer auf diesem Weg kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten, kann dies ggf. daran liegen, dass der Verkäufer sehr viele Anfragen erhält oder sich im Urlaub befindet. Vielleicht versuchen Sie es erneut oder kontaktieren einen anderen Verkäufer, der den gewünschten Titel ebenfalls in seinem Angebot hat. Haben Sie bereits mehrere Anfragen gesendet und dennoch keine Rückmeldung erhalten, informieren Sie uns bitte. Gern setzen wir uns dann für Sie mit dem Verkäufer in Verbindung.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Solange zu Ihrer Bestellung der Status "Bestellt" angezeigt wird, können Sie diese Bestellung über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto stornieren. Wird Ihnen bereits der Status "Verschickt" bzw. "Verfügbarkeit bestätigt" angezeigt, können Sie die Stornierung leider nicht mehr selbst vornehmen. Bitte kontaktieren Sie dann den Verkäufer, damit er den Versand der Ware ggf. noch stoppen und die Bestellung für Sie stornieren kann.

Ich habe mein Buch nicht erhalten

Wir empfehlen Ihnen, zunächst einmal die Bestellung über Ihr Nutzerkonto bei uns aufzurufen und zu prüfen, welche voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung angegeben wurde. Sie können den Verkäufer auch direkt kontaktieren und ihn fragen, wann er die Ware verschickt hat und ob er die Sendung ggf. nachverfolgen kann. Sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Antwort von dem Verkäufer erhalten, können Sie binnen 1 - 30 Tagen nach Verstreichen des voraussichtlichen Liefertermins eine Rückerstattung veranlassen.

Bitte sehen Sie hierzu auch: Mögliche Lieferverzögerungen – aktuelle Meldung.

 

Ich habe mein Buch erhalten, aber …

Falls das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, beim Versand beschädigt wurde oder Ihnen ein falsches Buch geliefert wurde, kann Ihnen der Verkäufer vielleicht Ersatz liefern oder Ihnen eine anteilige Rückerstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um zu erfragen, welche Lösung er Ihnen anbieten kann. Kann der Verkäufer Ihnen keine für Sie zufriedenstellende Lösung anbieten oder sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Rückmeldung von dem Verkäufer erhalten, können Sie über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto eine Rücksendung einleiten und die Ware an den Verkäufer zurückschicken. Der Verkäufer wird nach Rückerhalt der Ware die Rückerstattung für Sie durchführen.

Ich möchte mein Buch ohne besonderen Grund zurückschicken

Um die bestellte Ware zurückzuschicken, leiten Sie die Rücksendung bitte über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto ein. Bitte nehmen Sie die Rücksendung zeitnah nach Erhalt des Buches vor und senden Sie es in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben. Sie können die Rücksendung binnen 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Liefertermin über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto einleiten.

Sollten Sie auf dieser Seite dennoch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, besuchen Sie unsere Online-Hilfe. Oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern weiter.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Nachdem Ihre Bestellung bei AbeBooks eingegangen ist, können die Daten zu Ihrer Bestellung leider nicht verändert werden, da diese bereits mit der Bestellung an den Verkäufer weitergeleitet wurden.

 

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren?

Bitte klicken Sie hier für ausführliche Informationen, wie Sie Ihre Bestellung stornieren können.

Und hier finden Sie ausführliche Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.

Sie möchten Ihre Bestellung ändern?

Wir können die Daten zu Ihrer Bestellung - wie z.B. Lieferanschrift, Zahlungsart, E-Mail-Adresse - im Nachhinein leider nicht ändern, da diese bereits mit der Bestellung an den Verkäufer weitergeleitet werden.

Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, dann überprüfen Sie bitte zuerst den Status Ihrer Bestellung. Ist der Bestellstatus noch auf "Bestellt", dann hat der Verkäufer Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet. Stornieren Sie bitte diese Bestellung und geben Sie diese mit den korrekten Bestelldaten erneut auf.

Ist der Status Ihrer Bestellung bereits "Verfügbarkeit bestätigt" oder "Verschickt", wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer. Er kann dann die geänderten Daten ggf. noch berücksichtigen:

- Loggen Sie sich hierfür bitte in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.de ein.
- Wählen Sie unter der Option "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
- Suchen Sie die betreffende Bestellung heraus.
- Nun können Sie sich über den Link "Verkäufer kontaktieren" an den Verkäufer wenden.

Möchten Sie die für die Bestellung gewählte Zahlungsart ändern und stattdessen per Kreditkarte bezahlen, bitten Sie den Verkäufer, die Bestellung zu stornieren und das Buch wieder online zu stellen. Dann können Sie es über unsere Seite erneut bei ihm bestellen und die Zahlung per Kreditkarte auswählen.

Ausführliche Informationen zur Bezahlung und den Zahlungsarten finden Sie hier.

Hat sich Ihre Lieferanschrift geändert und möchten Sie die neue Lieferanschrift in Ihrem Nutzerkonto für zukünftige Bestellungen speichern oder eine weitere Lieferanschrift hinterlegen, finden Sie hier ausführliche Informationen dazu.

 

Sehen Sie hierzu auch:

- Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsarten bieten Sie an?
- Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?
- Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?