AbeBooks Käuferhilfe

Häufige Fragen und Antworten

• Versandkosten und Lieferzeiten
• Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich trotzdem bestellen?
• Mein Buch ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
• Wie kann ich meine Bestellung ändern?
• Probleme mit Ihrer Bestellung?
• Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
• Technische Schwierigkeiten

Wie ändere ich mein Passwort?

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir allen AbeBooks-Kunden, ihr Passwort regelmäßig zu aktualisieren.

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

• Rufen Sie die Seite Passworthilfe
• Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf „Fortfahren“.
• Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts.
• Mit Ihren aus E-Mail-Adresse und Passwort bestehenden Zugangsdaten haben Sie Zugriff auf alle Websites von AbeBooks.
• Ihr neues Passwort ist aktiv, sobald Sie es erstellt haben.

Ein sicheres Passwort hat mehr als 8 Zeichen, besteht aus einer zufälligen Kombination aus groß und klein geschriebenen Buchstaben, Zahlen sowie Sonderzeichen und ist nicht leicht zu erraten. Verwenden Sie niemals Wörter aus einem Wörterbuch, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder andere persönliche Informationen, die leicht ermittelt werden können.

Versandkosten und Lieferzeiten

Die Inlandsversandkosten des Verkäufers - abhängig vom Standort des Verkäufers - werden Ihnen direkt in den Suchergebnissen angezeigt. Möchten Sie ein Buch von einem Verkäufer aus dem Ausland bestellen, klicken Sie bitte auf den Link "Andere Versandziele" und wählen Sie den Bestimmungsort für Ihre Bestellung aus:

 

 

 

 

 

Jeder Anbieter legt die Versandpauschalen abhängig von seinem Standort für verschiedene Empfängerländer und Lieferzeiten eigenständig fest. Bestellen Sie mehrere Titel von einem Verkäufer, fallen in der Regel weniger Versandkosten an, da die Bücher zusammen verschickt werden können.

 

Die Versandkostenpauschalen basieren auf Durchschnittswerten für 1 kg schwere Bücher. Falls das von Ihnen bestellte Buch besonders schwer oder sperrig ist, wird der Anbieter Sie bezüglich erhöhter Versandkosten kontaktieren. Falls Sie per Kreditkarte bestellen, können Sie die zusätzlichen Versandkosten direkt über Ihr Nutzerkonto akzeptieren oder ablehnen.

 

 

Über AbeBooks können Sie außerdem mehrere hunderttausend Büchern finden, die innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert werden. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen! Alle Bücher aus diesem Katalog werden Ihnen kostenfrei geliefert. Sparen Sie Versandkosten und benutzen Sie einfach die Suchmaske für versandkostenfreie Bücher.

Auch über die Suche auf unserer Startseite und über unsere Detailsuche finden Sie Bücher, zu denen kostenfreier Versand angeboten wird. Achten Sie einfach auf unser Logo für versandkostenfreie Bücher, dass Ihnen direkt in den Suchergebnissen mit angezeigt wird:

 

 

Bitte beachten Sie:

Die angegebenen Lieferzeiten können nicht garantiert werden. Gerade bei internationalem Versand kann es zu unerwarteten Verzögerungen auf dem Postweg, z.B. durch Zollkontrollen, kommen.

Auch können bei internationalen Bestellungen Zollgebühren anfallen, die in der Regel zu Lasten des Käufers gehen und nicht im Angebotspreis des Verkäufers enthalten sind.

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, falls eine Lieferung sich verspätet. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich trotzdem bestellen?

Neben der Zahlung per Kreditkarte bieten die Verkäufer in der Regel auch alternative Zahlungsarten an.

 

Um die vom Verkäufer akzeptierten Zahlungsarten einzusehen, geben Sie bitte das von Ihnen gewünschte Buch in unsere Suche ein und klicken bei dem Suchergebnis auf den Link [Anbieter-& Zahlungsinformationen].

 

 

 

Je nach Verkäufer bieten diese folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

 

-   Bankeinzug

-   Banküberweisung

-   Bar- oder Scheckanweisung

-   Nachnahme

-   PayPal

-   Rechnung

-   Vorauskasse

 

Alle alternativen Zahlungsarten werden direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt. Der Verkäufer wird sich zur Klärung der nötigen Details nach der Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen. Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an den Verkäufer wenden.

 

Sollte ein Verkäufer ausschließlich die Zahlung per Kreditkarte akzeptieren, können Sie sich vor Ihrer Bestellung über den Link [Frage an den Anbieter] in dem jeweiligen Angebot an den Verkäufer wenden. Vielleicht kann er in Ihrem Fall eine alternative Zahlungsart anbieten.

 

 

 

Bitte beachten Sie:

 

Verkäufer im Ausland, vor allem in Übersee, akzeptieren in der Regel nur eine Zahlung per Kreditkarte.

 

Die Zahlungsart "Nachnahme" steht in der Regel nur bei nationalen Bestellungen zur Verfügung. Zudem erhebt der Versanddienstleister in den meisten Fällen ein zusätzliches Entgelt.

 

Informationen zu den PayPal Geschäftsbedingungen und zu Rückerstattungen über PayPal entnehmen Sie bitte der PayPal Webseite.

 

Die Auswahl der Barzahlung empfehlen wir nur, wenn Sie die Ware tatsächlich bei dem Verkäufer abholen möchten.

 

Es ist im Nachhinein leider nicht mehr möglich, die Zahlungsart selber abzuändern. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an den Verkäufer.

 

Wenn Sie mehrere Bücher in Ihren Warenkorb gelegt haben und diese zusammen bestellen möchten, wird Ihnen zuerst die Zahlungsmöglichkeit angezeigt, die von allen Verkäufern zu diesen Angeboten akzeptiert wird. Wenn Sie rechts auf dieser Seite - über dem Button [Weiter] - auf den Link [Andere Zahlungsarten] klicken, können Sie bei den einzelnen Anbietern verschiedene Zahlungsarten auswählen.

 

  

 

 

Sehen Sie hierzu auch:

 

-   Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsarten bieten Sie an?

-   Wie kann ich Bücher bestellen?

-   Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung vor Bearbeitung durch den Verkäufer zu stornieren.

 

Bitte überprüfen Sie hierzu den Status Ihrer Bestellung:

• Loggen Sie sich hierfür in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein.
• Wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

Die Bestellung befindet sich im Status „Bestellt“:

 

Der Verkäufer hat Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und Sie können die Bestellung wie folgt stornieren:

• Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf [Details].
• Über die Option [Bestellung stornieren] können Sie Ihre Bestellung nun noch vor der Bearbeitung und den Versand durch den Verkäufer stornieren.

Die Bestellung befindet sich im Status „Verfügbarkeit bestätigt“ oder „Verschickt“:

 

In diesem Fall hat der Verkäufer Ihre Bestellung bereits bearbeitet und das Buch womöglich an Sie abgeschickt. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um den Versand gegebenenfalls noch aufzuhalten. Der Verkäufer kann die Bestellung dann stornieren.

• Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf den Link [Details].
• Über die Option [Frage an den Anbieter] können Sie den Verkäufer kontaktieren.

Der Verkäufer wird Ihre Bestellung überprüfen. Falls das Buch noch nicht verschickt wurde, wird er die Bestellung stornieren.

 

Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, wird er eine Rückerstattung des Betrages veranlassen.

Sobald er die Bestellung storniert hat, wird der Status Ihrer Bestellung entsprechend geändert.

 

Sollte der Verkäufer das Buch bereits an Sie verschickt haben, können Sie es nach Erhalt an ihn zurücksenden. Sobald er das Buch erhalten hat, veranlasst er eine Rückerstattung des belasteten Betrages.

 

Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie eine Rücksendung und Rückerstattung veranlassen können.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer abgelehnten Belastung Ihrer Kreditkarte nicht erfolgreich aufgegeben werden konnte, kann es dafür unterschiedliche Ursachen geben. 

• Überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum korrekt sind, indem Sie in Ihrem Nutzerkonto unter „Meine Nutzerdaten“ auf Kreditkarteninformationen ändern klicken oder eine andere Zahlungsart wählen und dann noch einmal versuchen, die Bestellung aufzugeben.

Hinweis: Die Kreditkartennummer kann nicht geändert werden. Wenn Sie die Kreditkartennummer ändern möchten, löschen Sie bitte die Karte und geben Sie die vollständigen Informationen dann erneut ein.

• Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter:
  • Fragen Sie nach Ihren Tageslimits für Gutschriften oder Belastungen Ihrer Kreditkarte. Abgelehnte Belastungen Ihrer Kreditkarte können mit diesen Limits zusammenhängen
  • Es kann sich bei Kreditkartenbelastungen auch um internationale Transaktionen handeln. AbeBooks sitzt in Kanada und nutzt Kreditkarten-Zahlungsdienstleister in den USA, Kanada und Europa. Fragen Sie Ihren Kreditkartenanbieter, ob das möglicherweise die Ursache für die Ablehnung der Kreditkartenbelastung ist.
  • Wenn Sie eine PrePaid-Kreditkarte verwenden, gibt es möglicherweise Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kreditinstitutes, die den erfolgreichen Abschluss der Transaktion verhindert haben.

Nachdem Sie Ihren Kreditkartenanbieter kontaktiert haben, können Sie Ihre Zahlungsart erneut testen, indem Sie zu Ihrem Warenkorb zurückkehren und die Bestellung erneut aufgeben. Wenn die Artikel bei diesem Verkäufer nicht mehr verfügbar sind, können Sie nach anderen verfügbaren Exemplaren der Titel suchen.

Sehen Sie hierzu auch:

- Wie aktualisiere ich meine Kreditkarteninformationen?
- Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsarten bieten Sie an?
- Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Mein Buch ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir bedauern, dass Ihr gewünschtes Buch bislang nicht angekommen ist. Gegebenenfalls kam es beim Versand oder auf dem Postweg zu Verzögerungen. Da der Versand direkt durch den jeweiligen Verkäufer erfolgt, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an ihn zu wenden.

 

Er kann Sie am besten über den aktuellen Stand der Lieferung informieren oder Ihnen einen Nachverfolgungscode des Versandunternehmens übermitteln. Über diesen können Sie die Sendung online nachverfolgen.

 

1.    Loggen Sie sich hierfür in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks ein und wählen Sie unter "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].

2.  Suchen Sie die betreffende Bestellung heraus.

3.    In der Detailansicht können sie nun die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen einsehen und sich über die Option "Frage an den Anbieter" an den Verkäufer wenden.

  

 

Bitte beachten Sie:

Bei der voraussichtlichen Lieferzeit handelt es sich um eine Angabe, die in der Regel zutrifft. In seltenen Fällen kann es leider zu unerwarteten Verzögerungen auf dem Postweg oder beim Zoll, z.B. bei Überseesendungen, kommen.

 

Ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn die voraussichtliche Lieferzeit des Buches bereits überschritten ist und eine Nachfrage beim Verkäufer bislang unbeantwortet blieb, finden Sie hier.

Technische Schwierigkeiten

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse und das AbeBooks Passwort?

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Ich habe keine E-Mail Bestätigung für meine Bestellung erhalten.

Ich kann eine Bestellung nicht in meiner Bestellübersicht finden. 

Warum sind Bücher aus meinem Warenkorb verschwunden? 

  

Probleme mit Ihrer Bestellung?

Hier finden Sie Hilfe bei der Lösung von eventuell entstandenen Schwierigkeiten.

Wir empfehlen unseren Käufern und Verkäufern immer, direkt miteinander in Kontakt zu treten, wenn es einmal Schwierigkeiten mit einer Bestellung geben sollte.

Haben Sie den Verkäufer bereits kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten oder Ihr Anliegen konnte im Direktkontakt mit dem Verkäufer nicht gelöst werden, zeigen Ihnen die folgenden Informationen, wie Sie nun weiter vorgehen können.

Fragen vor der Bestellung

Unsere Verkäufer antworten in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen auf Anfragen, die sie über das Online-Kontaktformular auf unserer Seite erhalten. Haben Sie einen Verkäufer auf diesem Weg kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten, kann dies ggf. daran liegen, dass der Verkäufer sehr viele Anfragen erhält oder sich im Urlaub befindet. Vielleicht versuchen Sie es erneut oder kontaktieren einen anderen Verkäufer, der den gewünschten Titel ebenfalls in seinem Angebot hat. Haben Sie bereits mehrere Anfragen gesendet und dennoch keine Rückmeldung erhalten, informieren Sie uns bitte. Gern setzen wir uns dann für Sie mit dem Verkäufer in Verbindung.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Solange zu Ihrer Bestellung der Status "Bestellt" angezeigt wird, können Sie diese Bestellung über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto stornieren. Wird Ihnen bereits der Status "Verschickt" bzw. "Verfügbarkeit bestätigt" angezeigt, können Sie die Stornierung leider nicht mehr selbst vornehmen. Bitte kontaktieren Sie dann den Verkäufer, damit er den Versand der Ware ggf. noch stoppen und die Bestellung für Sie stornieren kann.

Ich habe mein Buch nicht erhalten

Wir empfehlen Ihnen, zunächst einmal die Bestellung über Ihr Nutzerkonto bei uns aufzurufen und zu prüfen, welche voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung angegeben wurde. Sie können den Verkäufer auch direkt kontaktieren und ihn fragen, wann er die Ware verschickt hat und ob er die Sendung ggf. nachverfolgen kann. Sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Antwort von dem Verkäufer erhalten, können Sie binnen 1 - 30 Tagen nach Verstreichen des voraussichtlichen Liefertermins eine Rückerstattung veranlassen.

Bitte sehen Sie hierzu auch: Mögliche Lieferverzögerungen – aktuelle Meldung.

 

Ich habe mein Buch erhalten, aber …

Falls das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, beim Versand beschädigt wurde oder Ihnen ein falsches Buch geliefert wurde, kann Ihnen der Verkäufer vielleicht Ersatz liefern oder Ihnen eine anteilige Rückerstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um zu erfragen, welche Lösung er Ihnen anbieten kann. Kann der Verkäufer Ihnen keine für Sie zufriedenstellende Lösung anbieten oder sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Rückmeldung von dem Verkäufer erhalten, können Sie über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto eine Rücksendung einleiten und die Ware an den Verkäufer zurückschicken. Der Verkäufer wird nach Rückerhalt der Ware die Rückerstattung für Sie durchführen.

Ich möchte mein Buch ohne besonderen Grund zurückschicken

Um die bestellte Ware zurückzuschicken, leiten Sie die Rücksendung bitte über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto ein. Bitte nehmen Sie die Rücksendung zeitnah nach Erhalt des Buches vor und senden Sie es in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben. Sie können die Rücksendung binnen 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Liefertermin über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto einleiten.

Sollten Sie auf dieser Seite dennoch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, besuchen Sie unsere Online-Hilfe. Oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern weiter.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Nachdem Ihre Bestellung bei AbeBooks eingegangen ist, können die Daten zu Ihrer Bestellung leider nicht verändert werden, da diese bereits mit der Bestellung an den Verkäufer weitergeleitet wurden.

 

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren?

Bitte klicken Sie hier für ausführliche Informationen, wie Sie Ihre Bestellung stornieren können.

Und hier finden Sie ausführliche Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.

Sie möchten Ihre Bestellung ändern?

Wir können die Daten zu Ihrer Bestellung - wie z.B. Lieferanschrift, Zahlungsart, E-Mail-Adresse - im Nachhinein leider nicht ändern, da diese bereits mit der Bestellung an den Verkäufer weitergeleitet werden.

Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, dann überprüfen Sie bitte zuerst den Status Ihrer Bestellung. Ist der Bestellstatus noch auf "Bestellt", dann hat der Verkäufer Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet. Stornieren Sie bitte diese Bestellung und geben Sie diese mit den korrekten Bestelldaten erneut auf.

Ist der Status Ihrer Bestellung bereits "Verfügbarkeit bestätigt" oder "Verschickt", wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer. Er kann dann die geänderten Daten ggf. noch berücksichtigen:

- Loggen Sie sich hierfür bitte in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.de ein.
- Wählen Sie unter der Option "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
- Suchen Sie die betreffende Bestellung heraus.
- Nun können Sie sich über den Link "Verkäufer kontaktieren" an den Verkäufer wenden.

Möchten Sie die für die Bestellung gewählte Zahlungsart ändern und stattdessen per Kreditkarte bezahlen, bitten Sie den Verkäufer, die Bestellung zu stornieren und das Buch wieder online zu stellen. Dann können Sie es über unsere Seite erneut bei ihm bestellen und die Zahlung per Kreditkarte auswählen.

Ausführliche Informationen zur Bezahlung und den Zahlungsarten finden Sie hier.

Hat sich Ihre Lieferanschrift geändert und möchten Sie die neue Lieferanschrift in Ihrem Nutzerkonto für zukünftige Bestellungen speichern oder eine weitere Lieferanschrift hinterlegen, finden Sie hier ausführliche Informationen dazu.

 

Sehen Sie hierzu auch:

- Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsarten bieten Sie an?
- Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?
- Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?