Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

  

Generell können Sie Ihren Gutschein unter folgenden Bedingungen einlösen:

  

-      Bestellen Sie über unsere Seite AbeBooks.de.

-      Um den Gutschein einzulösen ist es notwendig, per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, JCB) zu bezahlen.

-      Gutscheine gelten ausschließlich für den Buchpreis und werden nicht auf die Versandkosten angerechnet.

 

Hier finden Sie weitere Details zu den AbeBooks Gutschein Konditionen.

  

 

Und so lösen Sie Ihren Gutschein während der Bestellung ein:

  

1. Legen Sie alle Bücher, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb.

  

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2. Wählen Sie die gewünschte Versanddauer aus dem Drop-Down-Menü unter jedem Artikel.

  

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3. Geben Sie Ihren Gutschein-Code im Feld [Haben Sie einen Gutschein-Code?] unten auf der Warenkorb-Seite ein und klicken Sie auf den Button [Einlösen]. Daraufhin wird der Warenkorb aktualisiert. Es erscheint der entsprechende Coupon-Betrag und der reduzierte Gesamtpreis der Bestellung.

  

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4. Klicken Sie auf den Button [Zur Kasse] und fahren Sie mit Ihrer Bestellung fort.

  

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5. Am Ende der Bestellung wird Ihnen nochmals eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt. Auch hier erscheint der Gutscheinbetrag und der reduzierte Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.

  

Falls der Gutschein leider nicht für das von Ihnen gewählte Buch eingelöst werden kann, wird Ihnen eine entsprechende Meldung angezeigt. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall nochmals die Bedingungen zum Einlösen Ihres Gutscheins und wählen Sie beispielsweise einen anderen Titel oder ändern sie die Zahlungsart.

  

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WICHTIGER HINWEIS:

Wenn in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung auf dieser Seite kein Rabatt ersichtlich ist, wurde der Gutschein nicht erfolgreich eingelöst. Klicken Sie in diesem Fall bitte nicht auf den Button [Bestellung abschicken]. Der Rabatt kann nicht nachträglich von uns berücksichtigt werden. Gehen Sie über den Button [Warenkorb] oben links noch einmal zurück und geben Sie Ihren Gutschein-Code erneut ein.

Technische Schwierigkeiten

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse und das AbeBooks Passwort?

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Ich habe keine E-Mail Bestätigung für meine Bestellung erhalten.

Ich kann eine Bestellung nicht in meiner Bestellübersicht finden. 

Warum sind Bücher aus meinem Warenkorb verschwunden? 

  

Mein Nutzerkonto kündigen

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr kostenfreies AbeBooks-Nutzerkonto kündigen möchten. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, sie zu überzeugen, unsere Plattform weiterhin zu nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie mit unserem Service unzufrieden sind oder eine konkretes Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Gern helfen wir Ihnen weiter! Nützliche Hilfestellungen und Tipps finden Sie auch in unserer Online-Hilfe.

Wenn Sie Ihr Konto dennoch sofort kündigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte hier mit dem Betreff „Kündigung meines AbeBooks-Käuferkontos“. Bitte teilen Sie uns optional auch mit, weshalb Sie Ihr AbeBooks-Nutzerkonto kündigen möchten. Diese Information hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Ihre Anfrage wird in der Regel wochentags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail-Bestätigung.

Bitte beachten Sie: Sobald Ihr AbeBooks-Nutzerkonto gekündigt ist, werden die Kontodetails aus unserer Datenbank entfernt und Sie haben keinen Zugang mehr zu Ihrer Bestellhistorie und den Kaufgesuchen.

Probleme mit Ihrer Bestellung?

Hier finden Sie Hilfe bei der Lösung von eventuell entstandenen Schwierigkeiten.

Wir empfehlen unseren Käufern und Verkäufern immer, direkt miteinander in Kontakt zu treten, wenn es einmal Schwierigkeiten mit einer Bestellung geben sollte.

Haben Sie den Verkäufer bereits kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten oder Ihr Anliegen konnte im Direktkontakt mit dem Verkäufer nicht gelöst werden, zeigen Ihnen die folgenden Informationen, wie Sie nun weiter vorgehen können.

Fragen vor der Bestellung

Unsere Verkäufer antworten in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen auf Anfragen, die sie über das Online-Kontaktformular auf unserer Seite erhalten. Haben Sie einen Verkäufer auf diesem Weg kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten, kann dies ggf. daran liegen, dass der Verkäufer sehr viele Anfragen erhält oder sich im Urlaub befindet. Vielleicht versuchen Sie es erneut oder kontaktieren einen anderen Verkäufer, der den gewünschten Titel ebenfalls in seinem Angebot hat. Haben Sie bereits mehrere Anfragen gesendet und dennoch keine Rückmeldung erhalten, informieren Sie uns bitte. Gern setzen wir uns dann für Sie mit dem Verkäufer in Verbindung.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Solange zu Ihrer Bestellung der Status "Bestellt" angezeigt wird, können Sie diese Bestellung über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto stornieren. Wird Ihnen bereits der Status "Verschickt" bzw. "Verfügbarkeit bestätigt" angezeigt, können Sie die Stornierung leider nicht mehr selbst vornehmen. Bitte kontaktieren Sie dann den Verkäufer, damit er den Versand der Ware ggf. noch stoppen und die Bestellung für Sie stornieren kann.

Ich habe mein Buch nicht erhalten

Wir empfehlen Ihnen, zunächst einmal die Bestellung über Ihr Nutzerkonto bei uns aufzurufen und zu prüfen, welche voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung angegeben wurde. Sie können den Verkäufer auch direkt kontaktieren und ihn fragen, wann er die Ware verschickt hat und ob er die Sendung ggf. nachverfolgen kann. Sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Antwort von dem Verkäufer erhalten, können Sie binnen 1 - 30 Tagen nach Verstreichen des voraussichtlichen Liefertermins eine Rückerstattung veranlassen.

Bitte sehen Sie hierzu auch: Mögliche Lieferverzögerungen – aktuelle Meldung.

 

Ich habe mein Buch erhalten, aber …

Falls das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, beim Versand beschädigt wurde oder Ihnen ein falsches Buch geliefert wurde, kann Ihnen der Verkäufer vielleicht Ersatz liefern oder Ihnen eine anteilige Rückerstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um zu erfragen, welche Lösung er Ihnen anbieten kann. Kann der Verkäufer Ihnen keine für Sie zufriedenstellende Lösung anbieten oder sollten Sie binnen 2 bis 3 Werktagen keine Rückmeldung von dem Verkäufer erhalten, können Sie über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto eine Rücksendung einleiten und die Ware an den Verkäufer zurückschicken. Der Verkäufer wird nach Rückerhalt der Ware die Rückerstattung für Sie durchführen.

Ich möchte mein Buch ohne besonderen Grund zurückschicken

Um die bestellte Ware zurückzuschicken, leiten Sie die Rücksendung bitte über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto ein. Bitte nehmen Sie die Rücksendung zeitnah nach Erhalt des Buches vor und senden Sie es in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben. Sie können die Rücksendung binnen 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Liefertermin über Ihr AbeBooks-Nutzerkonto einleiten.

Sollten Sie auf dieser Seite dennoch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, besuchen Sie unsere Online-Hilfe. Oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern weiter.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Nachdem Ihre Bestellung bei AbeBooks eingegangen ist, können die Daten zu Ihrer Bestellung leider nicht verändert werden, da diese bereits mit der Bestellung an den Verkäufer weitergeleitet wurden.

 

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren?

Bitte klicken Sie hier für ausführliche Informationen, wie Sie Ihre Bestellung stornieren können.

Und hier finden Sie ausführliche Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.


Sie möchten Ihre Bestellung ändern?

Wir können die Daten zu Ihrer Bestellung - wie z.B. Lieferanschrift, Zahlungsart, E-Mail-Adresse - im Nachhinein leider nicht ändern, da diese bereits mit der Bestellung an den Verkäufer weitergeleitet werden.

Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, dann überprüfen Sie bitte zuerst den Status Ihrer Bestellung. Ist der Bestellstatus noch auf "Bestellt", dann hat der Verkäufer Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet. Stornieren Sie bitte diese Bestellung und geben Sie diese mit den korrekten Bestelldaten erneut auf.

Ist der Status Ihrer Bestellung bereits "Verfügbarkeit bestätigt" oder "Verschickt", wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer. Er kann dann die geänderten Daten ggf. noch berücksichtigen:

- Loggen Sie sich hierfür bitte in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.de ein.
- Wählen Sie unter der Option "Meine Bestellungen" den Link [Bestellungen einsehen].
- Suchen Sie die betreffende Bestellung heraus.
- Nun können Sie sich über den Link "Verkäufer kontaktieren" an den Verkäufer wenden.

Möchten Sie die für die Bestellung gewählte Zahlungsart ändern und stattdessen per Kreditkarte bezahlen, bitten Sie den Verkäufer, die Bestellung zu stornieren und das Buch wieder online zu stellen. Dann können Sie es über unsere Seite erneut bei ihm bestellen und die Zahlung per Kreditkarte auswählen.

Ausführliche Informationen zur Bezahlung und den Zahlungsarten finden Sie hier.

Hat sich Ihre Lieferanschrift geändert und möchten Sie die neue Lieferanschrift in Ihrem Nutzerkonto für zukünftige Bestellungen speichern oder eine weitere Lieferanschrift hinterlegen, finden Sie hier ausführliche Informationen dazu.

 

Sehen Sie hierzu auch:

- Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsarten bieten Sie an?
- Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?
- Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?

Optionen der Detailsuche

Autor:
Sie können den Namen des Autors wie folgt eintragen: Nachname, Vorname oder Vorname Nachname. Oder Sie geben nur den Nachnamen ein.

 

Titel:
Sie können den vollen oder einen Teil des Titels eintragen.

 

ISBN:
Hier können Sie die Internationale Standard Buchnummer eingeben, wenn Ihnen diese für das gewünschte Buch bekannt ist. Sie kann im Format 3804418287, 3-804-41828-7 oder 3 804 41828 7 eingetragen werden.

 

Stichwörter:
In das Feld für Stichworte können Sie Suchbegriffe, die mit dem gesuchten Buch zusammenhängen, eingeben. Hierbei ist besonders zu beachten, dass es sich um eine Volltextsuche handelt, die alle Datenbankfelder nach dem eingegebenen Begriff durchsucht.

 

Verlag:
Die Suche nach einem Verlag kann den Namen der Verlagsgesellschaft, den Ort, an dem das Buch veröffentlicht wurde, und auch das Erscheinungsjahr enthalten.

 

Erscheinungsjahr:
Hier können Sie das Datum der Buchpublikation eingeben.

 

Preis:
Sie können Ihre Suchanfrage auf Angebote in einer bestimmten Preislage beschränken. Geben Sie dazu in der Suchmaske unter "Preis (in EUR)" die gewünschte Preisspanne in den Feldern "von" und "bis" ein.

 

Land des Anbieters:
Sie können nach Büchern suchen, die von Verkäufern aus einem bestimmten Land angeboten werden. Um Versandkosten zu sparen, können Sie so gezielt nach Bücher suchen, die von Verkäufern aus Ihrem Land angeboten werden.

 

Boolesches Suchen:
Mit der Booleschen Suchabfrage können Sie Ihre Suchergebnisse einschränken oder erweitern. Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Boolesche Suche und wie Sie sie nutzen können.

 

Eigenschaften:
Sie können spezifische Attribute auswählen: "Erstausgabe", "Signiert", "Schutzumschlag", "Keine Print-on-Demand Angebote" (Titel, die erst auf Bestellung gedruckt werden und daher in der Regel auch längere Lieferzeiten haben).

 

Kürzlich hinzugefügte Bücher:
Sie können wählen, ob Sie sich alle Angebote anzeigen lassen möchten, unabhängig davon, wann sie eingestellt wurden. Oder ob Sie sich nur Angebote anzeigen lassen möchten, die binnen der letzten 24 bzw. 48 Stunden hinzugefügt wurden.

 

Einband:
Hier können Sie zwischen "Hardcover", "Softcover" und "alle Einbände" wählen.

 

Sortiert nach:
Sie können sich die Liste der Suchergebnisse wie folgt sortieren lassen: Deutsche Anbieter zuerst, Autor A-Z, Autor Z-A, Gesamtpreis aufsteigend, Neu gelistete Bücher, Preis absteigend, Preis aufsteigend, Titel A-Z, Titel Z-A, Verkäuferbewertung.

 

Ergebnisse pro Seite:
Sie können sich eine bestimmte Anzahl von Büchern pro Seite anzeigen lassen: 10, 20, 30, 40 oder 50.

 

 

Hier gelangen Sie direkt zur Detailsuche.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich nach Büchern mit kostenfreiem Versand suchen?

Über AbeBooks können Sie mehrere hunderttausend Bücher finden, die innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert werden. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen! Alle Bücher aus diesem Katalog werden Ihnen kostenfrei geliefert. Sparen Sie Versandkosten und nutzen Sie einfach die Suchmaske für versandkostenfreie Bücher:

  • Klicken Sie hierzu auf unserer Startseite auf den Link [Versandkostenfreie Bücher].
  • Nun können Sie …

    … in diesem Bestand unter "Suchen Sie hier nach versandkostenfreien Büchern" durch Eingabe Ihrer Suchkriterien das gewünschte Buch suchen.

    … unter "Teilnehmende Buchhändler - Bücher versandkostenfrei bestellen bei:" einen Verkäufer auswählen und dessen Bestand durchsuchen.

Auch über die Suche auf unserer Startseite und über unsere Detailsuche finden Sie Bücher, zu denen kostenfreier Versand angeboten wird. Achten Sie einfach auf unser Logo für versandkostenfreie Bücher, dass Ihnen direkt in den Suchergebnissen mit angezeigt wird:

Wie kann ich nach Büchern mit kostenfreiem Versand suchen - B1 
 

Sehen Sie hierzu auch:

Boolesche Suchabfrage

Mit der Booleschen Suchabfrage können Sie Ihre Suchergebnisse einschränken oder erweitern. Es gibt drei boolesche Suchbegriffe: AND (= und), OR (= oder) und NOT (= nicht).

Um die Boolesche Suche zu nutzen, müssen Sie diese zunächst "aktivieren". Klicken Sie hierzu in der Detailsuche unter "Boolesches Suchen": "Ein" an.

Für die Boolesche Suche geben Sie bitte immer zwei Begriffe in das betreffende Suchfeld ein, die durch den Booleschen Begriff AND, OR oder NOT getrennt werden.

Möchten Sie also z.B. nach "Die Blechtrommel" von Günter Grass suchen, aber keine Bücher, die im Fischer-Verlag erschienen sind, angezeigt bekommen, müssten Sie Folgendes eintragen:

  • Feld "Autor": Günter Grass
  • Feld "Stichwörter": Die Blechtrommel NOT Fischer

Nicht zum gewünschten Ergebnis würde führen:

  • Feld "Autor": Günter Grass
  • Feld "Titel": Die Blechtrommel
  • Feld "Stichwörter": NOT Fischer

Beispiele für die Boolesche Suche:


Suche mit NOT – Um "print on demand"-Artikel (Titel, die erst auf Bestellung gedruckt werden, und daher in der Regel auch längere Lieferzeiten haben) aus den Suchergebnissen auszuschließen, geben Sie Folgendes in die Felder der Detailsuche ein:

  • Feld "Autor": Günter Grass
  • Feld "Stichwörter": Die Blechtrommel NOT print on demand


Suche mit AND – Um "Shining" von Stephen King zu suchen, jedoch nur die deutsche Ausgabe dieses Titels in den Suchergebnisse angezeigt zu bekommen, geben Sie Folgendes in die Felder der Detailsuche ein:

  • Feld "Autor": Stephen King
  • Feld "Stichwörter": Shining AND deutsch


Suche mit OR – Um nach zwei Titeln gleichzeitig zu suchen, geben Sie Folgendes in die Felder der Detailsuche ein:

  • Feld "Autor": Günter Grass
  • Feld "Titel" oder Feld "Stichwörter": Die Blechtrommel OR Hundejahre

 

Praktische Tipps für die Boolesche Suche:

-   Geben Sie die Suchbegriffe (z.B. den Titel) unter „Stichwörter“ ein.

So wird das komplette Angebot inkl. der Buchbeschreibung nach diesen Begriffen durchsucht.

Beispiel:
Hat ein Verkäufer den Titel „Gesammelte Werke“ von Günter Grass in seinem Angebot und listet die darin enthaltenen Titel („Die Blechtrommel“, „Hundejahre“, etc.) in seiner Buchbeschreibung einzeln auf, würde das Buch „Die Blechtrommel“ bei der Eingabe „Die Blechtrommel“ im Feld „Titel“ nicht gefunden.
Geben Sie „Die Blechtrommel“ jedoch im Feld „Stichwörter“ ein, würde diese Ausgabe in den Suchergebnissen angezeigt.

-   Setzen Sie Ihre Suchbegriffe in Anführungszeichen, werden Ihnen nur exakte Treffer angezeigt.

 

Beispiel:

Tragen Sie in das Feld „Autor“ „Günter Grass“ (in Anführungszeichen) ein, werden Ihnen nur Angebote angezeigt, bei denen die Anbieter Günter Grass als Autor eingegeben haben. Angebote von Verkäufern, die z.B. Grass, Günter eingegeben haben, werden nicht aufgelistet.

-   Bitte beachten Sie dass, wenn Sie die Boolesche Suche für englische Titel, in denen die Worte “and”, “or” oder “not” enthalten sind, nutzen, unsere Suche diese Wörter als Boolesches Suchkommando erkennt.

 

Beispiel:

Sie suchen nach Ernest Hemingways „The Old Man And The Sea“ und nach „To Have And Have Not“. Geben dies wie folgt im Feld „Titel“ ein, wird das System nach „The Old Man“, „The Sea“, „To Have“ und „Have Not“ suchen:

The Old Man And The Sea OR To Have And Have Not

Dies können Sie verhindern, indem Sie die Titel jeweils in Anführungszeichen setzen:

 “The Old Man And The Sea” OR “To Have And Have Not“

 

-   Nutzen Sie Klammern, um verschiedene Suchbegriffe gleichzeitig abzufragen.

So können Sie die Suchbegriffe zusammenfassen.

 

Beispiel:

Um nach Büchern von Günter Grass zu suchen, jedoch nicht nach „Die Blechtrommel“, und nach Büchern von Siegfried Lenz, jedoch nicht nach „Deutschstunde“, geben Sie Folgendes in die Felder der Detailsuche ein:

(Günter Grass NOT Die Blechtrommel) OR (Siegfried Lenz NOT Deutschstunde)

-   NOT ist der am Höchsten rangierende boolesche Suchbegriff, gefolgt von AND und dann OR.

Das heißt: nutzen Sie für eine Suchabfrage zwei oder drei verschiedene Boolesche Suchkommandos, wird unsere Suche immer diese Rangfolge berücksichtigen.

 

Beispiel:

Möchten Sie nach den Titeln „Die Blechtrommel“ und „Hundejahre“ suchen, die als Vintage-Ausgabe erschienen sind, jedoch nicht im Fischer-Verlag, geben Sie in die Felder der Detailsuche Folgendes ein:

 

o    Feld „Autor“: Günter Grass

o    Feld „Titel“: Die Blechtrommel OR Hundejahre

o    Feld „Stichwörter“: Vintage NOT Fischer

Unsere Suche filtert zunächst alle Titel heraus, die im Fischer-Verlag erschienen sind. Die dann verbleibenden Angebote werden nach den Titeln „Die Blechtrommel“ und „Hundejahre“ von dem Autor Günter Grass, die als Vintage-Ausgaben erschienen sind, durchsucht.

Wie kann ich nach mehreren Büchern von einem Verkäufer suchen?

Haben Sie ein gewünschtes Buch bei einem Verkäufer auf unserer Plattform gefunden und in Ihren Warenkorb gelegt, können Sie ganz leicht nach weiteren Büchern von diesem Verkäufer suchen. So kann der Verkäufer alle Bücher mit einer Sendung an Sie verschicken – und Sie sparen Versandkosten, da nur eine Lieferung erforderlich ist.

Klicken Sie hierzu in dem Angebot in Ihrem Warenkorb einfach auf den Link [Weitere Bücher dieses Verkäufers]:

 

Durchsuchen Sie den Bestand eines Verkäufers - B1 

 

So gelangen Sie direkt zu der AbeBooks Homepage dieses Verkäufers. Hier können Sie nun Autor, Titel, Stichwörter oder ISBN der gewünschten Bücher eingeben und so den Bestand dieses Verkäufers durchsuchen.

Im Bestand des so gewählten Verkäufers können Sie auch unter "Kategorien bei …" eine Kategorie auswählen und in dieser Kategorie stöbern oder über die Eingabe in dem Textfeld "Im Katalog suchen" nach bestimmten Titel oder Stichwörtern in diesem Katalog suchen.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Identifizierung von AbeBooks E-Mails

Wenn Sie eine E-Mail erhalten sollten, die zwar nach einer von AbeBooks versendeten E-Mail aussieht, aber in der Sie nach persönlichen Informationen (z. B. Angaben zu Ihrer Kreditkarte, Login oder Passwort Informationen) gefragt werden oder Sie aufgefordert werden, Ihr AbeBooks Kundenkonto zu bestätigen, indem Sie einem angegebenen Link folgen, sind diese Emails von sogenannten "Phisher" oder "Spoofer" versendet und nicht von AbeBooks.

AbeBooks fragt seine Kunden niemals per E-Mail nach persönlichen oder auf ihr Kundenkonto bezogenen Daten. Klicken Sie in einer solchen E-Mail nicht auf den angegebenen Link! Sie können sicher sein, dass mit Ihrem Kundenkonto alles in Ordnung ist - auch wenn Sie nicht wie aufgefordert auf den Link klicken.

(Selbst wenn Sie auf den Link klicken sollten und zu einer Webseite geleitet werden, ohne einen Eintrag vorzunehmen, haben die Phisher keine Ihrer AbeBooks-Kundenkonto Informationen erhalten.)

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie verdächtige E-Mails erhalten.

 

Hier finden Sie weitere Informationen, die Ihnen helfen können, "Phishing" E-Mails zu identifizieren:

1. Wonach AbeBooks niemals fragen wird

AbeBooks wird niemals nach folgenden Informationen in einer E-Mail fragen:

  • Ihrer Sozialversicherungs- oder Steueridentifikationsnummer
  • Ihren Kreditkartendaten
  • Dem Mädchennamen Ihrer Mutter
  • Ihrem AbeBooks Benutzer Passwort

2. Forderung zur Überprüfung oder Bestätigung Ihrer Kontoinformationen

AbeBooks wird Sie niemals auffordern, Ihre AbeBooks-Kundenkonto Informationen zu überprüfen oder zu bestätigen, indem sie auf einen Link in einer E-Mail klicken.

3. Anhänge von verdächtigen E-Mails

AbeBooks versendet keine Bestellbestätigungen oder andere ungebetene Anfragen als E-Mail Anhang. Desweiteren haben unsere Händler auch keine Erlaubnis dazu. Wir empfehlen, dass Sie keinen E-Mail Anhang öffnen, welcher von verdächtigen oder unbekannten Quellen versendet wird. Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, welche angeblich von AbeBooks versendet wurde und einen Anhang enthält, empfehlen wir Ihnen diese E-Mail nicht zu öffnen und Kontakt mit uns aufzunehmen. Sollten Sie dennoch versehentlich einen Anhang öffnen, empfehlen wir Ihnen einen Anti-Virus oder Anti-Malware Scan durchzuführen.

4. Grammatik- oder Rechtschreibefehler

Halten Sie Ausschau nach Grammatik- oder Rechtschreibfehlern! Phishing E-Mails werden oft aus anderen Sprachen übersetzt oder nicht auf korrekte Schreibweise überprüft. Daher erkennt man solche E-Mails meist schon anhand von Grammatik- und Rechtschreibfehlern.

5. Überprüfen Sie den Absender

Wurde die E-Mail von AbeBooks versendet? Da Phisher oft gefälschte E-Mails versenden, welche auf den ersten Blick nach AbeBooks E-Mails aussehen, empfehlen wir die Adresse im Absender zu überprüfen. Wenn der Absender z. B. wie folgt aussieht: "abebooks-security@hotmail.de", "abebooks-fraud@msn.de" oder den Namen eines anderen Internet-Providers beinhaltet, können Sie sich sicher sein, dass es sich um E-Mails handelt, die nicht von AbeBooks verschickt wurden.

6. Überprüfen Sie die Adresse der verlinkten Webseiten

Die AbeBooks Webseiten werden immer unter einer "AbeBooks" Domäne betrieben -"http://www.abebooks.de/. . . " (oder "https://www.abebooks.de/. . ."). Manchmal scheint der Link, der in einer gefälschten E-Mail enthalten ist, zu einer echten AbeBooks Adresse zu führen. Um herauszufinden wohin der Link wirklich führt, können Sie den Mauszeiger über den Link führen. Daraufhin wird Ihnen unten in der Statusleiste Ihres Browsers oder in einem Pop-Up angezeigt, auf welche Webseite der Link führt. Wir nutzen niemals Webadressen wie "http://security-abebooks.de/. . ." oder eine IP Adresse (eine Reihe von Nummern) gefolgt von einem Verzeichnis wie z. B. "http://123.456.789.123/abebooks.de/. . . ."

Oftmals ist auch der Text in gefälschten E-Mails verlinkt. Das heißt, sobald man auf den Text in der E-Mail klickt, öffnet sich beispielsweise eine Seite auf welcher persönliche Informationen abgefragt werden. AbeBooks versendet keine E-Mails mit Abfrage persönlicher Informazionen. Wenn sie versehentlich den Text in einer solchen E-Mail angeklickt haben und auf eine gefälschte Webseite gelangen, geben Sie keinerlei Informationen ein, sondern schließen dieses Fenster einfach wieder.

7. Betätigen Sie nicht "unsubscribe" oder "Newsletter abbestellen"

Folgen Sie niemals der Aufforderung in einer gefälschten E-Mail, um sich aus vermeintlichen Listen abzumelden oder einen Newsletter abzubestellen. Viele Spammer nutzen solche E-Mails, um gültige E-Mail-Adressen zu erhalten.

8. Schützen Sie Ihre Kundenkonto-Informationen

Haben Sie sich durch eine gefälschte oder verdächtige E-Mail geklickt und die Informationen Ihres AbeBooks-Nutzerkontos eingetragen, sollten Sie sofort Ihr AbeBooks-Passwort ändern. Loggen Sie sich hierzu mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem bestehen Passwort ein und klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link "Passwort ändern". Geben Sie nun Ihr neues Passwort an.

Selbst wenn sich zwischenzeitlich jemand Zugang zu Ihrem Kundenkonto verschafft haben sollte, können Ihre Kreditkarteninformationen nicht komplett eingesehen werden. Allerdings ist es möglich, Bestellungen von Ihrem Kundenkonto aus mit Ihrer gespeicherten Kreditkarte zu tätigen. Bitte kontaktieren Sie uns daher umgehend, falls Sie eine E-Mail-Benachrichtigung zu einer AbeBooks-Bestellung erhalten, die Sie nicht vorgenommen haben. 

Falls Sie Ihre Kreditkartendetails versehentlich auf einer betrügerischen Webseite angegeben haben, empfehlen wir Ihnen umgehend Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten einzuleiten. Kontaktieren Sie umgehend Ihr Kreditkartenunternehmen und lassen Sie die Karte sperren. Löschen Sie Ihre gespeicherten Kreditkartendaten in Ihrem AbeBooks-Nutzerkonto. Loggen Sie sich hierzu in Ihr Nutzerkonto ein und klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link " "Kreditkarteninformation ändern". Wählen Sie die gespeicherte Kreditkarte aus und betätigen Sie den Button [Kreditkartendetails löschen].

9. Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns!

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie eine verdächtige AbeBooks E-Mail erhalten haben. Wir helfen Ihnen umgehend weiter und überprüfen die E-Mail.

Logistikunternehmen zur Nachverfolgung Ihrer Sendung

Wenn der Verkäufer Ihre Bestellung mit der Option der Sendungsverfolgung verschickt und die Informationen dazu zur Verfügung stellt, können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung verfolgen.

Hier finden Sie eine Liste der häufig genutzen Logistikunternehmen je nach Land des Verkäufers sowie den direkten Link zur Sendungsverfolgung.

 

Deutschland:

 

Frankreich:

 

Großbritannien:


Italien:

 

Spanien:

 

USA / Kanada:

 

Warum ist auf meiner Kreditkartenabrechnung eine Gebühr mit der Bezeichnung "Auslandstransaktionsgebühr" oder "Internationale Transaktionsgebühr" ausgewiesen?

Diese Gebühr wird von Ihrer kreditkartenausgebenden Bank berechnet, entsprechend den Vereinbarungen, die Sie dazu mit Ihrer Bank getroffen haben. Diese Gebühr wird nicht von AbeBooks berechnet und kann auch nicht von AbeBooks erstattet werden.

Der häufigste Grund für die Berechnung internationaler Transaktionsgebühren ist, dass Sie Waren bei einem Verkäufer, der sich nicht in Ihrem Land befindet, gekauft haben. Die Gebühr wird allerdings auch von manchen Kreditkartenunternehmen berechnet, wenn die Abrechnung nicht in Ihrer Landeswährung erfolgt.

Sie können die Berechnung internationaler Transaktionsgebühren vermeiden, indem Sie Ihre Bestellungen auf Verkäufer aus Ihrem Land beschränken (oder auf Verkäufer aus der Europäischen Union, wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben) oder indem Sie Ihre Bestellungen auf Angebote in Ihrer Landeswährung beschränken. Setzen Sie sich bitte mit Ihrer kreditkartenausgebenden Bank in Verbindung, um in Erfahrung zu bringen, unter welchen Umständen internationale Transaktionsgebühren berechnet werden.

Alternativ dazu kommen möglicherweise auch Kreditkarten für Sie in Frage, bei denen keine internationalen Transaktionsgebühren berechnet werden.

Weitere Informationen zu internationalen Transaktionsgebühren und wie Sie von diesen Gebühren betroffen sind, sollten Sie aus der Vereinbarung, die Sie zu Ihrer Kreditkarte mit Ihrer Bank getroffen haben, erhalten. Natürlich können Sie sich dazu auch direkt mit Ihrer kreditkartenausgebenden Bank in Verbindung setzen.

”Vorautorisierung” bei Bezahlung per Kreditkarte

Was bedeutet "Vorautorisierung"?

Wenn Sie über eine unserer Webseiten eine Bestellung mit der Bezahlart Kreditkarte aufgeben, erfolgt über unseren externen Zahlungsdienstleister eine sogenannte "Vorautorisierung" über den Gesamtbetrag der Bestellung, um zu prüfen, ob eine spätere Belastung erfolgreich sein wird. Der Betrag wird hier lediglich reserviert, das heißt es erfolgt in diesem Schritt keine Belastung Ihrer Kreditkarte. Dieses Verfahren ermöglicht es uns außerdem, Sie so schnell wie möglich zu benachrichtigen, falls eine Abbuchung nicht möglich sein sollte.

Wann erfolgt die Belastung der Kreditkarte?

Die tatsächliche Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt erst, wenn der Verkäufer den Versand Ihrer Bestellung bestätigt.

Erfolgte eine doppelte Belastung meiner Kreditkarte?

Abhängig davon, wie Ihr Kreditkartenaussteller sogenannte "Vorautorisierungen" und tatsächlich erfolgte Belastungen auf Abrechnungen an Sie ausweist, kann es sein, dass ein Betrag, der lediglich reserviert wurde, für Sie wie eine zusätzliche Belastung Ihrer Kreditkarte aussieht. Es erfolgte jedoch keine doppelte Belastung Ihrer Kreditkarte für die betreffende(n) Bestellung(en).

Wenn Sie darüber eine Bestätigung benötigen oder der reservierte Betrag auch auf der nächsten Monatsrechnung Ihrer Kreditkarte nicht korrigiert worden ist, empfehlen wir Ihnen sich mit dem zuständigen Bankinstitut in Verbindung zu setzen.

Transaktionssteuer bei Bestellungen über AbeBooks

Sofern gesetzlich vorgeschrieben, erhebt AbeBooks für Kunden beim Bestellvorgang eventuell geltende Steuern und führt diese ab.  Wenn Sie eine steuerpflichtige Bestellung aufgeben, wird Ihnen während des Bestellvorgangs ein geschätzter Betrag für die Steuer angezeigt.

Australische Steuer auf importierte Waren von geringem Wert (LVIG)

In Australien wird laut Gesetz eine Umsatzsteuer (Goods and Services Tax, GST) für Artikel erhoben, die nach Australien importiert werden und einen Zollwert von bis zu AUD 1000 aufweisen (Low Value Imported Goods, LVIG).

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von bis zu AUD 1000 erwerben, der nach Australien importiert werden soll, wird beim Bestellvorgang eine Umsatzsteuer (GST) in Höhe von 10 % auf Ihre Bestellung erhoben, und zwar auch dann, wenn Sie Geschäftskunde mit einer australischen Geschäftsnummer (Australian Business Number, ABN) sind. Die 10 % fallen auf die Gesamtsumme der Bestellung nach deren Verarbeitung an.

Geschäftskunden mit einer ABN, die in Australien GST-registriert sind, haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung dieser Steuer. Rückerstattungen können für Kunden mit ABN nicht automatisch verarbeitet werden. Nach Angabe Ihrer ABN müssen Sie uns jedes Mal, wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kontaktieren und die entsprechenden Bestelldaten zur Verfügung stellen. Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, bestätigen Sie damit, dass die Bestellung ein Einkauf zu geschäftlichen Zwecken war.

AbeBooks ist bei der australischen Steuerbehörde Australia Tax Office (ATO) registriert. Weitere Informationen zu dieser Gesetzgebung und deren Auswirkungen auf Sie entnehmen Sie bitte der Webseite der ATO.

Neuseeländische Waren mit geringem Wert 

AbeBooks ist verpflichtet, auf geringwertige Güter (Low Value Goods, LVG) mit einem Wert von 1.000 NZD oder weniger, die in Neuseeland als mehrwertsteuerpflichtig eingestuft wurden, 15 % neuseeländische Mehrwertsteuer (Goods and Services Tax, GST) zu berechnen.

Die neuseeländische Mehrwertsteuer (GST) auf Waren mit geringem Wert gilt für Artikel, die von nicht in Neuseeland ansässigen Verkäufern auf AbeBooks verkauft und an eine neuseeländische Adresse geliefert werden.

Steuer bei Vermittlung über Online-Marktplätze („Marketplace Facilitator Tax“)

Alle Bestellungen, die über die AbeBooks-Webseiten erteilt und an Standorte innerhalb der USA, einschließlich US-Gebiete, versandt werden, sind zu versteuern.

Der für eine AbeBooks-Bestellung erhobene Steuerbetrag hängt von zahlreichen Faktoren ab, darunter z. B.:

  • Lieferadresse der Bestellung
  • Standort des Verkäufers
  • Zeitpunkt der Erteilung und Verarbeitung der Bestellung

Beim Bestellvorgang zeigen wir einen geschätzten Betrag für die Steuer an. Dies ist lediglich eine Schätzung, da der tatsächliche Steuerbetrag davon abhängt, zu welchem Zeitpunkt Sie die Bestellung aufgeben und wann Ihre Bestellung vom Verkäufer verarbeitet wird.

Der auf Ihre Bestellung erhobene Steuersatz setzt sich aus dem bundesstaatlichen und lokalen Steuersatz zusammen, der für die Adresse gilt, an die die Bestellung geliefert wird. Wenn Sie in einem Bundesstaat leben, in dem keine Umsatzsteuer erhoben wird, wird beim Bestellvorgang möglicherweise trotzdem ein geschätzter Steuerbetrag angezeigt, wenn Ihre Bestellung an einen anderen Bundesstaat geliefert wird, in dem Steuer bei Vermittlung über Online-Marktplätze („Marketplace Facilitator Tax“) gilt.

Für Bestellungen, die in folgende Bundesstaaten geliefert werden, werden beim Bestellvorgang u. U. Steuern erhoben:

Alabama
Alaska**
Arizona
Arkansas
California
Colorado
Connecticut
District of Columbia
Georgia
Hawaii
Idaho
Illinois
Indiana
Iowa
Kentucky
Maine
Maryland
Massachusetts
Minnesota
Michigan
Nebraska
Nevada
New Jersey
New Mexico
New York
North Dakota
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
Rhode Island
South Carolina
South Dakota
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Wisconsin
West Virginia
Wyoming

Um weitere Informationen zu erhalten, wie sich das Steuergesetz auf Ihre Onlinekäufe auswirkt, wenden Sie sich an einen Steuerberater.

Außer in den o. g. Ausnahmefällen können Verkäufer zusätzliche Gebühren verlangen, wenn sie Bestellungen per Kreditkarte verarbeiten, für die zusätzliche Steuern anfallen. Bei Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung, z. B. via PayPal oder per Scheck, können Verkäufer die anfallenden Steuern zum Rechnungsbetrag addieren.

Verifizierung von Kreditkartenzahlungen auf den AbeBooks-Webseiten

Ab September 2019 wird mittels neuer europäischer Gesetzgebung eine zusätzliche Sicherheitsebene eingeführt, um Ihre Online-Bestellungen zu schützen, einschließlich derjenigen, die Sie über die AbeBooks-Webseiten aufgeben.

Wenn Sie eine Online-Bestellung mit Ihrer Kreditkarte tätigen und sich Ihr Kreditkartenanbieter im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befindet, überprüft dieser die Transaktion, sobald Sie eine Bestellung aufgeben und fordert Sie möglicherweise auf, Ihre Identität zu verifizieren, um die Zahlung zu autorisieren.

Sie richten bei Ihrem Kreditkartenanbieter eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) ein, die Sie bei Bedarf nutzen, um Ihre Zahlung direkt zu autorisieren, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.  So wird bestätigt, dass Sie zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe der autorisierte Karteninhaber sind und das trägt dazu bei das Risiko betrügerischer Online-Bestellungen zu reduzieren.

Starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) verwendet Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihre Identität zu verifizieren, wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben. Sie richten Ihre starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) mit zwei oder mehr Faktoren ein, basierend auf etwas, das Sie wissen (zum Beispiel ein Passwort), etwas, das Sie besitzen (zum Beispiel Ihr Mobiltelefon) oder etwas, das untrennbar mit Ihnen verbunden ist (zum Beispiel Ihr Fingerabdruck).

Ihr Kreditkartenanbieter kontrolliert den Verifizierungsprozess und wir bitten Sie, weitere Fragen direkt an ihn zu richten. Ihr Kredtikartenanbieter kann Ihnen helfen, wenn Sie den Mechanismus für Ihre starke Kundenauthentifizierung neu einrichten oder zurücksetzen müssen oder wenn bei der Eingabe der Informationen Probleme auftreten sollten.

Die Kontaktdaten Ihres Kreditkartenanbieters finden Sie auf Ihrem Kreditkartenauszug oder auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Was passiert, wenn ich meine Verifizierungsdetails vergessen habe?

Wenn Sie die Schritte zur Verifizierung nicht ausführen können, verbleiben die Artikel in Ihrem Warenkorb, damit Sie es später erneut versuchen können. Bitte beachten Sie aber, dass Artikel in Ihrem Warenkorb nicht für Sie reserviert sind und ein anderer Kunde Ihnen bei der Bestellung zuvorkommen kann.

Weitere Informationen darüber, was genau passiert, wenn Sie im Bestellvorgang ein Problem mit Ihrer Zahlung haben, finden Sie auf unserer Hilfeseite.

Warum werde ich auf den AbeBooks-Webseiten, nicht aber auf anderen Webseiten nach den Details zu meiner Verifizierung gefragt? Warum erhalte ich diese Aufforderung nur für manche, aber nicht für alle meine Bestellungen, die ich über die AbeBooks-Webseiten aufgebe?

Ihr Kreditkartenanbieter kontrolliert den Verifizierungsprozess und kann entscheiden, für bestimmte Transaktionen, z. B. für niedrige Beträge, keine sichere Authentifizierung zu fordern. Bitte sprechen Sie mit ihrem Kreditkartenanbieter, wenn Sie Fragen zur Zahlungsverifizierung für Online-Bestellungen haben.

Kann ich meine Debitkarte oder eine andere Zahlungsart verwenden, um zu vermeiden, dass ich diese Informationen jedes Mal zur Verfügung stellen muss?

AbeBooks akzeptiert Zahlungen per Visa, MasterCard/Eurocard und American Express. Möglicherweise können Sie beim Verkäufer auch direkt mit einer alternativen Bezahlart wie zum Beispiel PayPal, Rechnung oder Banküberweisung bestellen. Die vom Verkäufer akzeptierten Zahlungsarten werden im Abschnitt „Zahlungsarten, akzeptiert von diesem Verkäufer“ des Angebots aufgeführt.

Wenn ich nicht auf einer der europäischen Webseiten, sondern bei AbeBooks.com bestelle, muss ich diese Informationen dann nicht bereitstellen?

Wenn Ihr Kreditkartenanbieter verlangt, dass Sie Ihre Zahlung verifizieren, betrifft dies alle Domains von AbeBooks, einschließlich AbeBooks.com.

Zollanforderungen

Diese Seite bietet Informationen über die Anforderungen für Sendungen nach Brasilien.  Bitte wenden Sie sich bei speziellen steuerlichen Anfragen, die sich auf Ihre persönliche Situation beziehen, an einen Steuerberater. Die Informationen auf dieser Seite bieten Ihnen keine formal korrekte Steuerberatung.

Die brasilianische Steuerbehörde verlangt, dass bei allen nach Brasilien versandten Pakete die Steuernummer des Empfängers auf dem Versandetikett und der Zollanmeldung vermerkt ist. Diese Steuernummer könnte Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) für Einzelpersonen oder Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) für Unternehmen sein. Der Verkäufer wird nach Ihrer gültigen Steuernummer fragen, um die Bearbeitung Ihrer Bestellung abzuschließen. Wenn Sie diese Informationen nicht angeben, kann dies zu einer Verzögerung oder Stornierung Ihrer Bestellung führen.

Häufig gestellte Fragen zu Covid-19

Aktualisiert: 27. April 2020


Wir wissen, dass die globalen Maßnahmen gegen Covid-19 Millionen von Menschen weltweit betreffen. Es bleibt dabei das Ziel von AbeBooks, unsere Käufer und Verkäufer nach Kräften zu unterstützen. Unsere Webseiten funktionieren weiter wie gewohnt und wir verfolgen die Situation genau.

Wie stets stehen Kundenzufriedenheit, Gesundheit und Sicherheit für uns im Vordergrund.  Wir haben unten relevante Informationen aufgeführt, damit Sie erfolgreich auf AbeBooks einkaufen können. Wenn Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Kann ich eine Bestellung aufgeben? Funktioniert AbeBooks wie gewohnt?

Ja, unsere Websites funktionieren weiterhin wie gewohnt. Die Lieferzeiten können jedoch in bestimmten Regionen länger sein als gewöhnlich.

 

Liefern Sie noch in stark betroffene Regionen?

Post- und Versanddienste sind zur Zeit beeinträchtigt, insbesondere in den am stärksten betroffenen Regionen. Dies kann zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Wenn Sie sich in einer betroffenen Region befinden, empfehlen wir, den Verkäufer zu kontaktieren, bevor Sie Ihren Einkauf tätigen. Verwenden Sie den Link „Dem Anbieter eine Frage stellen“, der auf der Detailseite eines Artikels angezeigt wird.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit Verkäufern - https://kaeuferhilfe.abebooks.de/2007/03/wie_kann_ich_de.html

 

Ich befinde mich in einer stark betroffenen Region und mein Artikel ist verspätet. Wird er noch ankommen?

Bitte haben Sie Geduld und räumen Sie zusätzliche Zeit ein für die Lieferung. Post- und Versanddienste sind zur Zeit beeinträchtigt, insbesondere in den am stärksten betroffenen Regionen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Unsere Verkäufer arbeiten hart daran, in der derzeitigen Lage ohne Präzedenzfall Bestellungen für Kunden auf der ganzen Welt zu erfüllen. Es kann jedoch vorkommen, dass Verkäufer aufgrund einer geänderten Situation nicht mehr in der Lage sind, Waren zu versenden: In diesem Fall werden Bestellungen storniert.

Ich muss einen Artikel zurücksenden, befinde mich aber in Selbstisolation. Was sollte ich tun?

Gemäß unseren Rückgaberichtlinien können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eine Erstattung beantragen. Sobald diese eingeleitet wurde, haben Sie weitere 28 Tage Zeit, um den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden. Ihre Gesundheit und Sicherheit haben jedoch höchste Priorität. Wenn Sie nicht in der Lage sind, einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice mit Angaben zu Ihrer Situation.

Ich habe einen Artikel an einen Verkäufer zurückgeschickt, aber vermute, dass sich die Sendung verzögert. Was sollte ich tun?

Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, haben Sie weitere 28 Tage Zeit, um den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Details, wenn Sie denken, dass die sich Lieferung verzögern wird.

Ist es sicher, Lieferungen zu empfangen? Kann das Virus über die Verpackung übertragen werden?

Informationen zu Covid-19 finden Sie auf der Website der Weltgesundheitsorganisation.

Ich möchte dringend einen Artikel kaufen und eine Bestätigung der Lieferung erhalten. Was sollte ich tun?

Viele Postdienste und Versandunternehmen haben ihre Lieferpraktiken geändert, um ihre Mitarbeiter zu schützen.  Wir empfehlen Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren, wenn Sie bestimmte Versandanforderungen haben.  Verwenden Sie den Link „Verkäufer kontaktieren“ im Abschnitt „Meine Bestellungen > Bestellungen einsehen“ Ihres Nutzerkontos.

Was unternimmt AbeBooks, um Kunden und Mitarbeiter zu schützen?

Wir beobachten die Auswirkungen von Covid-19 in allen Bereichen unseres Geschäftsbetriebs genau. Unsere Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus. Wie stets steht es für uns im Vordergrund, unsere Gemeinschaft zu unterstützen und gleichzeitig die Sicherheit und Gesundheit von Käufern, Verkäufern und Mitarbeitern zu gewährleisten.

Arbeitet Ihr Kundenservice noch?

Ja. Wir überwachen die Situation genau und unterstützen sowohl Käufer als auch Verkäufer.  Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie Hilfe benötigen. Bitte beachten Sie, dass es länger als gewöhnlich dauern kann, bis Sie eine Antwort auf Ihre Nachricht erhalten.

Wie finde ich heraus, wo mein Artikel ist?

Bitte kontaktieren Sie direkt den Verkäufer für weitere Informationen. Der Verkäufer kann Ihnen ggf. Details zur Sendungsverfolgung oder andere Informationen über mögliche Beeinträchtigungen der von ihm genutzten Post- oder Versanddienstleiter geben.

Lernen Sie hier, wie Sie mit Verkäufern Kontakt aufnehmen können - https://kaeuferhilfe.abebooks.de/2007/03/wie_kann_ich_de.html

Mein Artikel ist nicht angekommen.  Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Bitte überprüfen Sie den voraussichtlichen Liefertermin, der in der Bestellbestätigungs-E-Mail und auch im Abschnitt „Meine Bestellungen - Bestellungen einsehen“ Ihres Nutzerkontos angezeigt wird.  Beachten Sie, dass Lieferzeiten in bestimmten Regionen länger als üblich sein können. Sie haben jedoch bis zu 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (einschließlich der Versandkosten) falls Ihr Artikel nicht angekommen ist.

Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinien zur Rückerstattung - https://kaeuferhilfe.abebooks.de/2007/03/rcksendungen_rc.html

Weitere Informationen zum Erhalt einer Erstattung - https://kaeuferhilfe.abebooks.de/2007/03/ich_habe_mein_b.html

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